Spilleren fra Storbritannien havde tilmeldt sig og indbetalt penge på trods af at han var registreret hos GamStop. Vi rådede spilleren til at kontakte GamStop direkte for at få hjælp med deres sag, da vi ikke var bekendt med GamStops specifikke procedurer for at verificere refusionsberettigelse. Spilleren indvilligede i at kontakte GamStop, og vi udtrykte beklagelse over ikke at kunne yde yderligere assistance.
Jeg var i stand til at tilmelde mig og indbetale, selvom jeg er stoppet.
Kære Loohis,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetGrouse Casino og forstår din bekymring. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne at vurdere sådanne sager.
Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på veronika.l@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.
Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
