Spilleren fra Brasilien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Gevinster er ikke modtaget. Hun blev tilbudt en alternativ betalingsmetode til at foretage en udbetaling. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Jeg har forsøgt at anmode om en tilbagetrækning fra Bethard siden 26-10-2022, og jeg får det ikke.
Jeg har allerede verificeret min konto, og de siger endda, at min konto er fuldt verificeret og alt i orden, men indtil i dag har jeg ikke modtaget mine penge.
Jeg har kontaktet dem flere gange på BETHARD-chatten, og de sagde, at jeg skulle bekræfte min konto fuldstændigt, så det gjorde jeg, sendte al dokumentationen, og min konto blev bekræftet.
Herefter anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, og den dag i dag har jeg ikke modtaget den. De siger, at de har problemer med ASTROPAY.
Jeg synes, det er mærkeligt, at ASTROPAY FORSIGTIG har problemer, men at lave en indbetaling med ASTROPAY hos BETHARD fungerer perfekt.
dvs. at deponere det fungerer perfekt, men for at hæve de siger, at de har problemer.
Jeg indbetalte med Astropay, og modtagemetoden skal være den samme.
Bethard er tydeligvis gået i stå for at betale mig.
Bemærk: Jeg fik at vide, at jeg kan hæve med MUCHBETTER, men MUCHBETTER accepterer kun USD, det vil sige, jeg er fra BRASILIEN, jeg bruger BRL, jeg ville tabe penge på konverteringsgebyret. Og jeg har heller ikke en MEGET BEDRE konto, jeg har kun en ASTROPAY-konto (metoden jeg lavede indbetalingen på)
Hej!
På forhånd tak for din hjælp.
I dag er det 19 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen, den blev anmodet om den 26-10-2022, og jeg har stadig ikke modtaget den.
Jeg vil gerne have din hjælp til at modtage beløbet.
BEMÆRK: Min konto er fuldt verificeret af BETHARD.
Tak
Tak for dit svar, limabre. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej!
det er min første servering. Jeg brugte ikke nogen form for bonus.
tilbagetrækningsstatus er STARTET.
Mange tak limabre for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, limabre,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bethard Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bethard Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære limabre,
Jeg modtog et svar fra en kasinorepræsentant via e-mail.
" Tak for din henvendelse og beklager forsinkelsen i vores svar.
Jeg har tjekket dette med betalingsafdelingen, som har rådgivet spilleren i detaljer om, hvordan man løser dette problem, så udbetalingen kan sendes. "
Kan du give mig en opdatering om dit problem? Er der fremskridt? Hvilken information modtog du fra kasinoet? Er casinoet i stand til at behandle din udbetaling?
Hej
Bethard kontaktede mig via e-mail. De vil have mig til at tjene med MUCHEBTTER. Min indbetaling var dog hos ASTROPAY, så jeg skal hæve med ASTROPAY. Jeg er fra Brasilien, min lokale valuta er BRL, MUCHBETTER virker kun med USD-valutaen, det vil sige, at valutaerne er forskellige, og jeg kan ikke bruge MUCHBETTER i BRL.
Desuden sagde de altid, at min konto var 100% verificeret, efter at jeg åbnede kravet her hos CASINO GURU, sendte de mig en e-mail og bad om en række absurde yderligere dokumenter. De gør det tydeligvis svært at servere. Gør alt for, at jeg ikke hæver det anmodede beløb.
Kære limabre,
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for udbetalinger i kassesektionen på din casinokonto? Skal casinoet foretage en udbetaling manuelt, eller har du muligheden for meget bedre på din konto?
Hvis casinoet rådede dig til at bruge Muchbetter til udbetaling, skulle det være muligt at hæve der og derefter overføre dine penge hvor som helst efter at have modtaget dem.
Jeg har ikke MEGET BEDRE konto.
Den tilbagetrækningsmulighed, der vises for mig, er ASTROPAY. Jeg vælger ASTROPAY, og jeg får en meddelelse om BEHANDLING AF BETALING. Men den modtages aldrig FAKTISK på min ASTROPAY-konto. obs: min ASTROPAY-konto er verificeret hos BETHARD.
Det var allerede forklaret i mit tidligere indlæg, limabre.
Fik du en grund til, hvorfor det ikke er muligt at foretage en udbetaling til Astropay-kontoen? Hvilke næste skridt anbefalede kasinoet? Kan du venligst dele kommunikationen med casinoet med mig?
Du er velkommen til at bruge min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Hvis casinoet rådede dig til at anmode om en udbetaling via Muchbetter, anbefaler jeg, at du følger dets instruktioner. Du nævnte, at du har ventet på betalingen siden den 26. oktober. Ville det ikke være mere bekvemt og mindre tidskrævende, hvis du opretter en Muchbetter-konto, og casinoet kan sende din udbetaling dertil?
Hej!
de siger, at de har problemer med ASTROPAY. men for at indbetale, blev det deponeret uden problemer. men for at få det ud, siger de, at de har problemer.
efter at jeg åbnede mit krav her hos Casino Guru, bad de mig om et kontoudtog. min konto har altid været 100 % verificeret. de sagde endda, at det var verificeret, og at jeg til enhver tid kunne anmode om en tilbagetrækning med MUCHEBETTER. efter jeg åbnede min klage her, ændrede alt sig.
I dag er det 3 dage siden jeg sendte mit kontoudtog og indtil i dag er det ikke blevet behandlet, og de har heller ikke svaret. Jeg blev lovet 1 dag til at bekræfte dokumentet, i dag er den tredje dag og intet svar.
obs: Jeg var nødt til at lave en MUCHEBETTER konto, og den er allerede godkendt af BETHARD. men de fortsætter med at gøre det svært for mig at anmode om tilbagetrækningen.
Tak
Kære limabre,
Tak for din e-mail, forsynede skærmbilleder og opdateringen.
Jeg forklarede det ovenfor. Fra tid til anden kan en sådan situation ske, og kasinoet kan ikke påvirke det. Den gode nyhed er, at kasinoet er i stand til at betale dig de omstridte midler.
Hvilke dokumenter har du sidst givet kasinoet, tak? Forsynede du dem også med de ønskede dokumenter til din nye Muchbetter-konto?
Hvis pengene skal betales til din Muchbetter-konto, skal denne betalingsmetode også verificeres. Jeg er dog sikker på, at kasinoet vil tjekke dine sidst uploadede dokumenter inden længe, og du vil blive informeret om resultaterne eller bedt om at fremlægge yderligere dokumenter. Vær venligst tålmodig og positiv, og giv casinoet et par arbejdsdage mere til at gennemgå de uploadede data.
Kære limabre,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
