Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg indsatte 2 gange uden bonus, satsede indbetalingen 4 gange på roulette og anmodede om en udbetaling. Så blev min konto spærret på grund af vilkår og betingelser, hvor 20 forbudte ting bliver forklaret mig. Men jeg gjorde ikke noget af det. Da jeg spurgte, hvorfor min konto var blokeret, og selv depositummet ikke blev refunderet, modtog jeg ingen information.
Hej KaterinaGrisch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betheat Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle dig, hvilke grunde casinoet gav dig til at blokere din konto? Gennemgik du verifikationsprocessen, og hvis ja, hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Bekræftelse har været sin gemacht, Auszahlung blev storneret i en yderligere bekræftelse af erforderlich krig. Am nexten Tag war dann direkte der Account gesperrt (hatte endnu nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar og Email Support genauso. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Text bekommen:
Kære Katerina,
Vi beder dig venligst tjekke følgende afsnit i vores T&C:
10. Politik mod svig
Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: * deltagelse i enhver form for samordning med andre spillere * udvikling af strategier med det formål at opnå uretfærdige gevinster * svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere * tilbageførselstransaktioner med en kreditkort eller nægtelse af nogle foretagne betalinger * oprettelse af to eller flere konti * lavrisiko roulettespil, hvor spilleren satser lige store indsatser for både sort/rød eller lige/ulige, der dækker 25 eller mere ud af 37 numre på bordet. (At placere væddemål på sort/rød dækker kun 36 af 37 mulige tal). * andre former for snyd eller bliver konkurs i det land, hvor de bor, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige en sådan spillerkonto og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til og kan være forpligtet til at informere relevante tilsynsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører. I tilfælde af tilbageførsel på kontoen, forbeholder casinoet sig retten til at: * opkræve spilleren et beløb svarende til spillerens disponible saldomidler for at kompensere for skader og udgifter, som er påført som følge af tilbageførslen; * kræve yderligere skadeserstatning og økonomiske tab fra spilleren ved at kontakte dem via en af metoderne tilvejebragt under registreringsprocessen (dvs. telefon, e-mail osv.); * Luk spillerens personlige konto og/eller kasser alle og eventuelle gevinster opnået som følge af en sådan handling eller forsøg på at handle. Kasinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser på grund af: * brug af stjålne kort; * tilbageførsler; * oprettelse af mere end én konto for at få fordele af kasinokampagner; * at give ukorrekte registreringsdata; * udlevering af falske dokumenter; * enhver anden handling, der kan skade kasinoet; Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Casinos absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel. For at verificere spillerens konto kræves der dokumenter (ID, betalingssystemer, forbrugsregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. I tilfælde af at spilleren ikke har mulighed for at levere dokumenter i ovennævnte alfabeter, forbeholder casinoet sig retten til at kræve videobekræftelse, hvor spilleren viser sine dokumenter. Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger, hvis der er mistanke om eller beviser for manipulation af casinosystemet. Kriminelle anklager vil blive rejst mod enhver bruger eller enhver anden person(er), der har/har manipuleret casinosystemet eller forsøgt at gøre det. Casinoet forbeholder sig retten til at afslutte og/eller ændre ethvert spil eller arrangement, der tilbydes på hjemmesiden. Skulle du blive opmærksom på eventuelle fejl eller ufuldstændigheder i softwaren, accepterer du at undlade at udnytte dem. Desuden accepterer du straks at rapportere enhver fejl eller ufuldstændighed til kasinoet. Skulle du undlade at opfylde sådanne forpligtelser, har kasinoet ret til fuld kompensation for alle omkostninger relateret til fejlen eller ufuldstændigheden, herunder eventuelle omkostninger i forbindelse med den respektive fejl/ufuldstændighed og den mislykkede meddelelse. Enhver indbetaling skal omsættes 3 gange (spilleren skal placere væddemål tre gange af deres indbetalingsbeløb), før udbetaling af midler forbundet med denne indbetaling er tilgængelig. I tilfælde af at der blev foretaget flere indbetalinger uden spilleaktivitet, skal spilleren satse det samlede beløb af disse indskud før udbetaling. Ellers har kasinoet ret til at opkræve et gebyr for behandlingen af ind- og udbetalinger, hvilket er udelukkende efter kasinoets beslutning. Kasinoet er ikke en finansiel institution og bør derfor ikke behandles som sådan. Din konto vil ikke bære nogen interesser, og ingen konverterings- eller udvekslingstjenester (inklusive fiat-crypto-udveksling) vil blive tilbudt på noget tidspunkt.
Hej KaterinaGrisch og tak for den detaljerede beskrivelse. Er det muligt at videresende enhver e-mail-kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru? Siden hvornår er din konto præcist blokeret?
Hej KaterinaGrisch,
Tak for e-mails. Kontaktede du casinoet siden din konto blev blokeret for at bede om mere detaljerede specifikationer? Har de nogensinde nævnt, hvilket af de mange udtryk de anklagede dig for?
Hej, jeg spurgte flere gange i chatten. Jeg kunne ikke få nogen information. Jeg burde læse hvad mailen handler om. Jeg fandt aldrig ud af, hvad jeg skulle have gjort forkert. De returnerer ikke engang mit depositum.
Tak KaterinaGrisch for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej KaterinaGrisch,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og kan du bekræfte, at du har leveret dokumenterne til verifikation som nævnt i e-mailen fra casinoet?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Betheat Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betheat Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens konto er blokeret? Hvis spilleren virkelig har overtrådt nogen af dine vilkår, kan du så angive, hvilke nøjagtige vilkår der er blevet overtrådt?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, så send dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej, jeg var ikke i stand til at levere dokumenterne. Jeg ønskede at foretage bekræftelsen dagen efter, fordi kontoen allerede var blokeret.
Kære KaterinaGrisch,
Har casinoet informeret dig om, at de nødvendige dokumenter kan sendes via e-mail?
Nej, der var ingen oplysninger om, at dette er muligt. Betheat er af den opfattelse, at indsatsen + gevinster vil blive bibeholdt.
Kære KaterinaGrisch,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
