Spilleren fra Brasilien havde problemer med at fuldføre kontobekræftelsen. Vi kontaktede kasinoet og fandt ud af, at det ikke accepterede spillerens ID-dokument, der forklarer det med udløbsdatoen. Det lykkedes os at bevise, at spillerens ID er gyldigt i overensstemmelse med det lokale føderale dekret, så kasinoet indvilligede i at verificere kontoen. Spilleren modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
De betalte mig ikke, de opfinder altid noget, jeg sendte alt rigtigt til verifikation, og hvad de fortæller mig er, at min identitet er udløbet, jeg skal have et pas. Så bliver det svært. Og det er godt at tilfældigvis vide, at dette casino er en ren fidus,
Kære carlaguarianto43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt at bekræfte dit id er det dokument, der forårsager problemer for dig? Hvilket dokument har du indsendt som dit ID-dokument, og hvornår udløber dokumentets gyldighed?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomás, jeg sendte flere billeder af mit id, det er altid dårligt for kasinoet, jeg sendte også min selfie med id'et, og jeg kunne ikke indløse de penge, jeg vandt, her i Brasilien udløber id'et ikke, vi tager kun en anden, når vi mister den, ok. Chat-assistenten fortalte mig, at jeg kun kan få pengene, hvis jeg har kørekort eller pas. Dokumenter jeg ikke har. Jeg er enig med dig i, at kasinoet beder om bekræftelse, fordi jeg spiller på andre kasinoer, og intet lignende er sket, og siger, at min identitet er udløbet. Hvad synes du, jeg skal tænke?
carlaguarianto43,
Vil du venligst videresende den relevante kommunikation mellem dig og casinoet om dette problem til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Mange tak, carlaguariento43, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej carlaguarianto43,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære BetiBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der noget galt med de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære Natalia og Carla,
Tak fordi du inviterede os her.
Vi vil gerne informere dig om, at så vidt vi ved, selvom der ikke er nogen officiel udløbsdato, er der en konvention om, at brasilianske identitetskort skal opdateres hvert 10. år. På grund af det faktum, at identitetsdokumentet, som Carla havde udleveret, blev udstedt til hende i 2010, besluttede vores relevante afdeling at anmode om et nyt af sikkerhedsmæssige årsager i overensstemmelse med konventionen om, at det skulle opdateres hvert 10. år. Så snart vi modtager den gyldige bekræftelse af identitet, vil udbetalingen blive godkendt inden for 24 timer.
Håber på jeres forståelse i denne sag.
Bedste ønsker,
BetiBet
Kære BetiBet Casino, tak for svaret. Jeg har også lavet nogle undersøgelser og fundet oplysninger om, at der er forskellige måder at bekræfte en identitet på i Brasilien. Hvis vi taler om identitetskort (RG eller Cédula de Identidade), vil nye identitetskort i overensstemmelse med føderalt dekret nr. 10977 fra 23. februar 2022 have en udløbsdato på 10 år (for personer mellem 12-59 år), men alle identitetskort, der er udstedt før, mister deres gyldighed ti år efter, at dekretet er blevet håndhævet.
Her er den oversatte tekst fra portugisisk til engelsk herfra: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Så jeg mener, at spillerens ID-kort skal være gyldigt i 9 år mere. Jeg ville være glad, hvis du kan sende mig andre regler, som du er underlagt i din beslutning om ikke at acceptere ID'et fra spilleren.
Kære Natalia,
Mange tak for at gøre opmærksom på denne del af loven, det har vi taget højde for.
I overensstemmelse med føderalt dekret nr. 10977 fra den 23. februar 2022 er identitetsdokumentet blevet godkendt. Da vi havde alle de andre nødvendige dokumenter, vil vi gerne informere dig om, at kontoen er blevet bekræftet.
På grund af det faktum, at kontoen er blevet fuldt verificeret, kan Carla lave en ny udbetalingsanmodning, og den vil blive godkendt hurtigst muligt.
Håber på jeres forståelse i denne sag.
Hav en god resten af dagen!
Bedste ønsker,
BetiBet
Kære BetiBet Casino, mange tak for at tillade disse oplysninger, vi sætter pris på, at du er klar til at samarbejde!
Kære carlaguariento43, som angivet ovenfor af casinoet, er din konto nu blevet bekræftet. Kan du bekræfte, om du allerede har anmodet om en udbetaling af dine gevinster? Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natália, det lykkedes at få mine gevinster, mange tak. Hvis det ikke var for dig, ville jeg ikke have klaret det.
Kære carlaguariento43, jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
