Spilleren fra Tyskland rapporterede, at kasinoet gentagne gange havde bedt om nye verifikationskrav, herunder en selfie med begge hænder synlige, en seddel og et ID. Spilleren mente, at disse krav var beregnet til at forhindre tilbagetrækning. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede på opfølgende beskeder og anmodninger om yderligere oplysninger.
Hej Casino Guru Team, desværre vil de ikke bekræfte mig og beder om en selfie, hvor begge mine hænder er synlige, sammen med en seddel, der siger hej betibet Casino og mit ID!
Hvordan skal det her fungere... De bliver ved med at stille nye krav, og det ser ud til, at de prøver at stjæle mine penge.
Hej bekyol84,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetiBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Af 4 bekræftelser blev kun mit ID og depositum accepteret.
selfie med pas og et stykke papir, hvor der står hej betibet casino plus datoen og også den hånd, du tog selfien med, er ikke synlig (hvordan er den hånd, der tog selfien, skal være synlig tak) 2 hænder ansigtspas og stykke af papir med skrift på!?!? Helt vildt? Jeg gjorde det alligevel, og det var stadig ikke godkendt. Og det andet verificerede dokument som er en elregning er heller ikke godkendt, fordi de tilsyneladende ikke kan læse mit navn! Latterligt... min eludbyder har det skrevet med fed skrift på brevpapiret!
Denne udbyder er en bedrager og har stjålet fra mig! Ingen skal registrere sig hos dem! De har også blokeret thrustpilot, så du ikke længere kan skrive anmeldelser! En flok beskidte grise! Hvis de havde base her i Tyskland... ville jeg stå ved døren med et par gode venner lige nu!! En skændsel
Hej bekyol84,
Ville det være muligt at videresende de afviste dokumenter til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
