Spilleren fra USA står over for problemer med Bitbet Casino vedrørende en TRC20-indbetaling, der har været afventende i over 18 timer. På trods af at de følger alle protokoller og rækker ud flere gange for at få opdateringer, modtager de vage svar og mangler klar kommunikation vedrørende deres midler.
Jeg føler mig nødsaget til at dele min oplevelse med Bitbet Casino, da det har været intet mindre end frustrerende. For nylig lavede jeg en indbetaling via TRC20, og hvad der skulle være en ligetil transaktion er blevet til et mareridt.
Efter at have indsat et betydeligt beløb, blev jeg informeret om, at min indbetaling var "afventende". Jeg blev rådet til at vente tre timer, men efter seks timer uden opdateringer, kontaktede jeg igen. Jeg fik at vide, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg ville modtage et svar på e-mail. Desværre kom den mail aldrig.
Hver gang jeg kontaktede kundeservice, blev jeg mødt med vage svar og mangel på ansvarlighed. Jeg bad om at eskalere problemet, men de nægtede at give nogen kontaktoplysninger til en supervisor eller leder.
Efter at have ventet over 18 timer siden min første indbetaling, fik jeg at vide, at den adresse, jeg brugte, ikke er knyttet til platformen. De fortsætter med at forsikre mig om, at min anmodning er blevet videresendt, og at det relevante team tager fat på den og lover en e-mail-opdatering. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg har overholdt alle protokoller og indsendt alle nødvendige oplysninger, men jeg er stadig uden mine penge og uden nogen enkel løsning.
Jeg opfordrer potentielle kunder til at være forsigtige og overveje denne oplevelse, før de engagerer sig med Bitbet Casino. Jeg forventer en hurtig løsning på denne sag og håber, at andre ikke skal udholde den samme frustrerende oplevelse, som jeg har været udsat for.
Hej Beawaerofthem,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetiBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
