Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg er blevet fuldt verificeret i en uge og har stadig ikke fået mine penge, det er en joke, hver gang jeg e-mailer dem, alt hvad de bliver ved med at sige er, at vi ikke har nogen opdateringer om, hvornår du får dine penge, det er en joke.
Kære Maggie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du præcisere, hvornår du anmodede om tilbagetrækningen? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg anmodede om det den 27. september, efter at jeg fik en e-mail om, at jeg var fuldt verificeret. Dette er min første tilbagetrækning. Uden bonus. Jeg vil sige, hver gang jeg e-mailer, at de altid er hurtige til at svare, men det er det samme svar hele tiden, når vi har nogen opdateringer, vi vil fortælle dig, at det er ok for første dag eller 2, men det er en uge nu, og min tilbagetrækning afventer stadig.
Vi er blevet informeret via e-mail, at Maggie har modtaget sine gevinster. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.