Spilleren fra Tyskland står over for løbende problemer med den bekræftelsesproces, der kræves for at hæve penge. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter, inklusive ID og selfies, bliver deres indsendelser konsekvent afvist. De søger afklaring og vejledning om de specifikke krav. Spilleren mistede gevinster, før vi nåede at hjælpe, derfor var vi tvunget til at lukke denne klage.
Hej alle sammen...
Jeg har i øjeblikket problemer med bekræftelse. Jeg ønskede at hæve penge, men det blev afvist af denne grund. Jeg har sendt alle dokumenterne, men de bliver ved med at blive afvist. Jeg forstår ikke, hvad problemet kan være. Jeg har søgt hjælp fra support, men bliver ved med at modtage de samme svar. Er der nogen der kan forklare hvad jeg gør forkert?!
Venlig hilsen,
På det første trin står der for eksempel at give ID foran og bagpå og en selfie med ID'et. Uanset hvilken jeg gør, bliver den afvist.
Jeg vil gerne gennemgå dette trin for trin med dig.
Kære muejdatkonak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen og tak fordi du hjælper mig.
Jeg har et billede af den første overførsel med beløb mm.
Blev afvist selvom alt var synligt.
Jeg har taget et billede af mit ID og en selfie flere gange, og det er blevet afvist.
Jeg forstår heller ikke, hvad der er galt.
Da jeg tog selfien, tjekkede jeg billedet igen, og alt fra mit ID var synligt. Nu skal jeg tage et stykke papir med datoen og mit ID med en selfie. Alt bliver sværere og jeg er allerede blevet afvist to gange.
Mfg
De nægter nådesløst at tage selfies... nu med en seddel, hvor der står: Hej Betibet og datoen plus ID. Snart bliver jeg nødt til at kombinere det med et håndstand.
Så jeg har kigget på de sidste billeder flere gange og alt er genkendeligt.
Jeg sendte en selfie med mit ID flere gange i dag, og det blev altid afvist. Altid med den samme tekst, der ikke hjælper mig overhovedet. Hjælp venligst. Jeg kan ikke komme længere på den måde!
Mange tak for dit svar, muejdatkonak. Har du prøvet at kontakte casinosupport angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg fik slettet de penge, jeg mistede fra min konto. Jeg var træt af de samme gamle svar og sludder. Du kan slette indlægget.
Det er jeg ked af at høre. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
