Spilleren fra Tyskland har en verificeret konto, og alle dokumenter er i orden, men rapporterer, at casinoudbetalingen ikke behandles. De har kun modtaget standardsvar fra VIP-support om, at pengene står i køen. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Pengene bliver ikke udbetalt. Kontoen er verificeret. Alle dokumenter er i orden. Det eneste, der modtages fra VIP-support, er standardsvar. Pengene står i køen.
Hej markus8619,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetiBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære markus8619,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
