HjemKlagesagerBetItAll Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.

BetItAll Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.250 €

BetItAll Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.06.2023 | Sag lukket : 19.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig, som lider af ludomani, klager over, at det casino, han spiller på, ikke har en gyldig licens fra Østrig og burde refundere alle indskud. På trods af at han har informeret kasinoet om sin afhængighed, er han stadig i stand til at indbetale, hvilket han finder uansvarligt. Da vi ikke behandler sager relateret til licensudstedende myndigheder, var vi nødt til at afvise klagen. Desuden blev spilleren udelukket fra vores side på grund af hans alvorlige helbredsproblemer og truende med at tage retslige skridt mod vores medarbejdere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg er patologisk ludoman. Som i min sidste klage casino.guru. Klage over, at jeg ikke informerede kasinoet om min sygdom. Denne gang gjorde jeg. Så jeg er spændt på hvad resultatet bliver 😂


betitallcasinoet har ingen gyldig licens fra Østrig, og derfor skal alle indskud tilbagebetales.


det er nu 16 timer efter i åbnet konto og informeret dem om min patologiske ludomani. Jeg er stadig i stand til at indbetale, hvilket ikke er særlig ansvarligt spil.


vedhæftede min mail til support. Og et skærmbillede med tid venstre hjørne til prrof jeg er stadig i stand til at logge ind og indbetale.


Med venlig hilsen.


seargent slotty


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære SeargentSlotty,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem.

Ifølge sektionen for ansvarligt spil i BetItAll Casino:

Hvis du mener, at det at spille spil kan påvirke dit liv på en negativ måde, er vi hos Bet it All i stand til at hjælpe dig. Vi giver dig muligheden for at udelukke dig selv fra at spille på vores side i forskellige perioder. Vi tilbyder 24-timers standby-perioder samt 7 dages, 30 dages, 2 måneders restriktioner og længere timeouts ( kun med e-mailbekræftelse på security@betitall.com . Når du sender en anmodning til security@betitall.com, skal du sørge for at denne meddelelse er direkte adresseret og ikke en videresend eller karbonkopi (cc.) Der er stor mulighed for, at disse typer af e-mails går i Spam og derfor ikke vil blive set af den relevante afdeling). Du vil ikke kunne få adgang til spil og/eller tjenester fra Bet it All. Når du har bedt om en selvudelukkelsesperiode, skal du lukke alle borde, hvor du spiller, og logge ud fra din konto . Når du har gjort det, begynder timeout- eller selvudelukkelsesperioden. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve og foretage overførsler mellem kontoer med din Bet it All-konto. Desuden vil du ikke modtage nogen marketing-e-mails eller nyhedsbreve fra Bet it All, efter din afkølingsperiode er påbegyndt. Det er vigtigt for Bet it All at modtage information om dine grunde til, hvorfor du begrænser din konto. Medarbejderne i Bet it All er blevet uddannet i social ansvarlighed og er uddannet til at håndtere tvangsmæssig spilleadfærd. De er altid klar til at hjælpe dig med personlig hjælp eller vejledning til, hvor du skal henvende dig for at finde yderligere hjælp. Hvis Bet it All erkender, at gambling kan forårsage alvorlig økonomisk skade for kunden, forbeholder det sig retten til at lukke spillerens konto for at hjælpe med at overvinde enhver afhængighed heraf.

Mere information om muligheder for ansvarligt spil kan også findes i Vilkår og betingelser , hvor casinoet oplyser, at:

21.4. ADVARSEL: Deltagelse i spil kan føre til afhængighed af spil eller patologisk spil. Det er et personligt ansvar for alle kunder at spille klogt og ansvarligt. Hvis spilleren er forbudt at deltage i spilaktiviteter og gambling i henhold til den lokale lovgivning i spillerens land, så har spilleren forbud mod at få adgang til betitall.com.

Kan du bekræfte, at du har informeret casinoet om dit spilproblem på den korrekte e-mailadresse ( security@betitall.com )? Har du tydeligt angivet, at du anmoder om at blive selvudelukket på grund af ludomani?

Med hensyn til den østrigske licens - som jeg nævnte i din tidligere klage, har vi ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler. Men jeg foretog nogle undersøgelser og fandt ud af, at "Østrigs spillerbeskyttelseslove gælder ikke for casinosider, der ikke er licenseret af finansministeriet."En anden kilde siger, at: "Online-Spieler befinden sich jedoch mit Anbietern mit EU Lizenzen in einer sogenannten Grauzone, and machen sich nicht strafbar. Aktuelle ist win2day das einzige wirklich legale online Casino in Österreich." Efter vores mening er det faktum, at casinoet tillod dig at registrere og spille fra Østrig, ikke en gyldig grund til, at dine indskud skal returneres.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dit problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

😂😂 Kære venner. Er du seriøs? Jeg sendte mailen til support@betitall.com . Det må være nok.

Jeg har vedhæftet mailen i klagen. Dette er blot en test for at se, hvilken side Casino.Guru er på. I en anden klage blev jeg spurgt, om jeg havde fortalt kasinoet om min spilleafhængighed. Det er derfor, jeg tilmeldte mig dette casino kun til dette formål, for at se, hvordan de håndterer klagen. Der er nu tilføjet 310 €.


Jeg tilmeldte mig, casinoet informerede mig om, at jeg var syg og indbetalte €2250 og yderligere €310 i går. Er dit synspunkt, det er stadig min egen skyld eller hvad?


Kontakt venligst casinoets repræsentant. Da dette casino er nummer 1 på deres hitliste, og de helt sikkert tjener mange penge som affiliate, kan det ikke være et problem. Det var en test. Pengene skal betales tilbage og kontoen lukkes. Det kan ikke være anderledes, for jeg opførte mig præcis på samme måde, som jeg blev beskyldt for ikke at have opført mig i en anden klagesag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

I øvrigt. Først nu har jeg set dit sludder om retstilstanden. Tal venligst med Jozef K og Matej her. Din holdning eller din fortolkning af loven er fuldstændig malplaceret Jeg går ud fra, at du heller ikke er advokat. Retsvæsenet i Østrig er permanent og konsolideret. Der er et par tråde om det på deres forum. Der er ingen gråzone. Som du korrekt skriver, så er win2day lovligt og intet andet. Tal med din ledelse, for denne ledelse er klar over, at hvis mine klager ikke bliver besvaret positivt, vil jeg snart holde dem ansvarlige, fordi de spreder kriminelle ting på internettet. De reklamerer for ulovligt spil. Dette er også strafbart i henhold til slovakisk lov. Hertil kommer, at operatøren af webstedet Casino. Guru, hvis navn og slovakiske adresse jeg kender, er ansvarlig for at betale erstatning til offeret.


Som allerede diskuteret med Matej, bør du straks tilkendegive til alle casinoer, at de er ulovlige casinoer i Østrig. Det har selvfølgelig en indvirkning på den økonomiske indkomst, du genererer med denne side, men uanset de penge, du tjener, bliver du nødt til at give afkald på nogle, fordi jeg vil få en afgørelse fra højesteret om, at du er lige så ansvarlig som kasinoerne for den skade de gør.


Alt det bedste. Den juridiske afdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Som jeg allerede nævnte før, skal anmodningerne om selvudelukkelse ifølge casinoets vilkår og betingelser sendes til security@betitall.com . Samtidig skal du tydeligt angive, at du ønsker at blive selvudelukket på grund af ludomani. Har du modtaget noget svar fra kundesupport-e-mailen endnu? Hvis ikke, anbefaler jeg, at du kontakter casinoet via den alternative e-mailadresse, jeg har givet dig.

Ludomani er et komplekst problem, der påvirker mange mennesker, og det kræver meget mod at konfrontere det. Jeg forstår, at afhængighed ofte kan føre til følelser af frustration, skyld og endda aggression, og det er vigtigt at anerkende og adressere disse følelser.

Mens jeg føler med de vanskeligheder, du står over for, må jeg også understrege vigtigheden af at tage ansvar for dine handlinger og søge hjælp. At erkende dette er et afgørende skridt hen imod at finde en vej frem.

Jeg opfordrer dig kraftigt til at overveje at søge professionel hjælp til din ludomani. Der er adskillige ressourcer tilgængelige, såsom støttegrupper, rådgivningstjenester og behandlingsprogrammer, der kan give den vejledning og hjælp, du har brug for for at overkomme denne udfordring. At række ud efter hjælp viser styrken og viljen til at forbedre dine forhold.

Derudover opfordrer jeg dig til at udforske sundere alternativer og aktiviteter, der kan hjælpe med at omdirigere dit fokus og give tilfredsstillelse. At engagere sig i hobbyer, tilbringe kvalitetstid med sine kære eller forfølge nye interesser kan hjælpe med at udfylde tomrummet efter hasardspil. Husk, du har magten til at omdefinere din identitet ud over din afhængighed.

Husk, at forandring er mulig, og genopretning er inden for din rækkevidde. Det er måske ikke en nem rejse, men den er værd at begive sig ud på af hensyn til dit eget velbefindende og de relationer, der betyder noget for dig.

Du kan læse mere om ansvarligt spil & hjælp på vores hjemmeside .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle sammen,


Vi har taget den proaktive beslutning om at involvere os og gribe ind.


Hvis en klient informerer os om deres problematiske ludomani og udtrykker et ønske om at lukke deres casinokonto, imødekommer vi straks denne anmodning. Lukningen kan være midlertidig i den af klienten angivne periode eller permanent. Mange kunder er opmærksomme på deres ludomani og vælger midlertidigt at blokere deres konti for at beskytte sig mod kasinoets indflydelse i en vis periode.


Den nævnte klient registrerede sig på vores projekt og afslørede deres ludomani. Vi har truffet passende foranstaltninger ved at markere kundens profil med etiketten "Spilleafhængighed." Ved den første anmodning om en kontospærring vil klienten straks blive blokeret uden mulighed for at låse op.


Denne klient havde dog foretaget et vist antal indbetalinger og indgivet en klage. Indholdet af klagen rejste mistanke om, at klienten forsætligt tog disse handlinger i et forsøg på at skade vores projekt og dette forum.


Vi er et underholdningsprojekt, men på ingen måde en eksperimenterende legeplads. Vores service involverer ikke anmodning om kontoblokering gennem eksterne fora. Desuden har vi ikke modtaget nogen anmodninger om kontoblokering fra denne klient. Ikke desto mindre, efter at have opdaget denne klage, blev kundens konto øjeblikkeligt blokeret.


Nogen tid senere kontaktede klienten vores supporttjeneste og spurgte om årsagen til blokeringen. I betragtning af etiketten "gambling afhængighed" på klientens profil, gav operatøren det forventede svar, og klienten vendte tilbage til dette forum.


Håber denne afklaring hjælper!


Med venlig hilsen,

Bet It All Casino team.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

Nemlig. Jeg tester, hvad du skal gøre for at få din sag rigtigt hos Casino-Guru. Jeg blev i en anden klage beskyldt for, at kasinoet ikke kendte til ludomani, så jeg tilmeldte mig, delte oplysninger om ludomani og lavede indskud.


Så. hvad gør vi nu Hvad er konklusionen på Casino-Guru?


@BetItAll Casino:

Jeg ser ikke forskning i ansvarligt spil som en legeplads. Selvfølgelig vil jeg heller ikke skade dig personligt.


Uanset hvad tilbyder de deres spil ulovligt i Østrig uden en gyldig østrigsk licens. Af denne grund er du allerede forpligtet til at tilbagebetale alle betalinger på grundlag af lov om berigelse og erstatning for skader.


For at vise, at jeg ikke spiller spil på din regning, er jeg villig til at betale 10 % for administrative omkostninger. Så jeg er glad, hvis du kun refunderer 90%. Aftalt?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære SeargentSlotty,

skriv venligst den PRÆCISIGE tidslinje her:

  • da du åbnede din konto
  • når du foretog dine indbetalinger
  • da du skrev din e-mail til supporten om din afhængighed
  • hvornår blev din konto lukket af kasinoet

Send mig også venligst din e-mail-kommunikation med casinoet som en vedhæftet fil. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg kender desværre ikke din e-mailadresse, kære Veronika. Giv mig venligst dette og jeg sender det til dig. Her er i det mindste skærmbilledet, der beviser, at jeg registrerede mig kl. 01.47, kl. 02.00 informerede jeg dig, som du fortalte mig i en anden sag, og fra kl. 02.11 deponerede jeg.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære SeargentSlotty,

Jeg vil gerne meddele dig, at selvom du flere gange er blevet informeret om, at vi ikke håndterer problemer relateret til licensmyndigheder, fortsætter du med at besøge vores hjemmeside igen med samme sag. Vi har ved flere lejligheder gentaget, at vi ikke er jurister.

I betragtning af dine gentagne udtalelser her og i dine tidligere klager vedrørende din spilleafhængighed, vil vi desuden ikke forkæle din afhængighed ved at hjælpe dig med at teste, hvor hurtigt et kasino kan blokere din konto. I det specifikke tilfælde med BetItAll Casino har du ved en fejl sendt en e-mail til en forkert adresse og forventer nu vores hjælp til at inddrive dine tabte penge. Vores formål er ikke at underholde dine forsøg.

file

Hvis du virkelig mener, at du har et spilleproblem, opfordrer vi dig kraftigt til at søge professionel hjælp. Du kan finde en liste over assistancecentre ved at følge dette link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .

Derudover har vi modtaget adskillige tråde fra dig, hvor du truer med at tage retslige skridt mod Casino.Guru og vores medarbejdere for at give falske oplysninger. Vi har aldrig givet de oplysninger, som du har anklaget os for, og vi vil ikke tolerere trusler mod vores medarbejdere. Vores mål er at hjælpe spillere, og vi gør det uden omkostninger. Vi er ikke advokater, men snarere mæglere, og dine trusler vil ikke give nogen resultater. Vi har forklaret vores holdning flere gange og forsøgt at advare dig, men det har desværre ikke vist sig effektivt.

Af ovennævnte årsager vil vi også lukke din Casino.Guru-konto permanent.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere