Spilleren fra Schweiz var ked af, at kasinoet ikke ville oplyse hans samlede indskudsbeløb, på trods af hans påstande om at have indbetalt over €20.000. Spillerens anmodning om disse oplysninger var blevet afvist af kasinoet, idet de sagde, at de ikke var forpligtet til at give sådanne data. Vi mangler autoriteten til at anmode om sådanne data til fordel for spilleren, og derfor kunne vi ikke hjælpe. Klagen blev derfor afvist.
var nødt til at indbetale mere end €20.000 på dette casino, og indtil nu går jeg aldrig op til 500€ eller endda 200€ kort sagt, jeg beder dem fortælle mig, hvor meget jeg har indbetalt siden min registrering, og de vil ikke fortælle mig og Jeg kan ikke se denne information, kan du hjælpe mig? Jeg har aldrig set et så uærligt casino, hvis du ser indbetalingerne og spilletiden siden min registrering, det er tæt på 0 rtp og 0% også
og se info depositum på billeder er det ikke muligt at se
Kære Alba696,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
hvorfor nægter casinoet at fortælle mig, hvor meget jeg har indbetalt på deres casino? de vil ikke have mig til at give oplysningerne og umuligt at se det på indbetalingshistorikken
Kære Alba696,
Desværre er vi ikke i stand til at opfylde din anmodning om en omfattende rapport over dine indskud fra casinoet. Kasinoer er typisk ikke forpligtet til at gemme og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske autoritet til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan tænke dig med, ellers vil klagen blive lukket.
det nytter ikke meget skuffet farvel 😓
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
