Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBetItAll Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter gevinstanmodning.
BetItAll Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter gevinstanmodning.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
438 $
BetItAll Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
08.09.2023
|
Sag lukket : 26.09.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret og $438 konfiskeret, efter at kasinoet anklagede ham for at bruge en VPN, hvilket han bekræfter, men forklarer, at det er nødvendigt for adgang til siden. Dette skete, da han anmodede om en udbetaling på $200. Efter at have undersøgt spørgsmålet blev det klart, at operatørens beslutning udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Da vores forum kun behandler klager relateret til online casinoer, blev spillerens klage lukket som 'Afvist', og spilleren blev anbefalet at indsende sin klage til en anden ADR, der behandler klager relateret til sportsvæddemål.
Hej! Disse svindlere blokerede min konto og stjal $438 fra mig! De beskyldte mig for at besøge deres websted med VPN aktiveret. Min VPN tænder automatisk i min browser!!! For uden VPN kan jeg ikke få adgang til mange sider!!! Dette er simpelthen ikke fair!!! Min konto blev bekræftet, og der var ingen problemer! Men da jeg bestilte en betaling på $200, fik jeg straks spærret min konto, og mine personlige penge blev konfiskeret!!! Dette casino stjæler deres kunders penge!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetItAll Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor brugte du ikke en anden browser eller slukkede VPN'en, før du fik adgang til kasinoet? Hvor meget har du indbetalt der, og siden hvornår er din konto spærret?
Bemærk venligst, at i henhold til kasinovilkårene: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions er brugen af VPN strengt forbudt, og de havde ret til at blokere din konto og konfiskere enhver saldo:
"Brugen af VPN, PROXY, TOR og lignende programmer er strengt forbudt. Hvis du bruger disse programmer til at få adgang til hjemmesiden eller spil fra et begrænset land, kan din konto blive blokeret."
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Min konto er blevet bekræftet. Med VPN aktiveret gik jeg til deres websted EN gang ved et uheld! Jeg har lige glemt at slukke!!! Hele tiden besøgte jeg deres side UDEN VPN! Dette er nemt at tjekke, om de giver dig en historik over mine logins til kontoen, hvor du kan se IP-adresserne. Jeg gentager endnu en gang, at jeg gik til dem med VPN tændt kun én gang ved et uheld! Så hvorfor skulle midler konfiskeres fra kontoen? Det tror jeg ikke. Dette er en rigtig fidus fra deres side!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Grundlæggende, hvis det kun sker én gang, og du ikke modtog nogen fordel ved at bruge det (som at kræve begrænsede bonusser eller andet), bør casinoet sandsynligvis genoverveje deres beslutning. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Husk, at hvis casinoet viser sig anderledes, og du brugte VPN flere gange og endda spillede med det på, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag og som min kollega Nick nævnte
hvis du kun har adgang til din casinokonto via VPN én gang, og du ikke har modtaget nogen fordel ved at bruge den (som at kræve begrænsede bonusser eller andet), anser vi casinoets handling for at blokere din konto og konfiskere din gevinst som en ikke særlig heldig tilgang.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BetItAll Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetItAll Casino,
Kan du bekræfte, om afspillerens brug af VPN kun er blevet registreret én gang, eller om dette er blevet opdaget flere gange? Er dette den eneste grund til, at spillerkontoen blev blokeret, eller er der også andre faktorer? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vores SportsBook-udbyder har advaret os om et potentielt tilfælde af svigagtig aktivitet, der involverer kunden, som har deltaget i arbitrage-væddemål på tværs af flere lande.
I lyset af dette, og i betragtning af kundens brug af en VPN, har vi valgt at suspendere deres konto og udstede en refusion for deres indbetalte midler.
Vores beslutning fulgte retningslinjerne i vores vilkår og betingelser:
2.5 Bet it All forbeholder sig retten til at udelukke en kunde og konfiskere alle midlerne på kontoen, hvis der er rimelig mistanke om, at der har været involveret i svigagtige aktiviteter
3.2 Brugen af VPN, PROXY, TOR og lignende programmer er strengt forbudt. Hvis du bruger disse programmer til at få adgang til webstedet eller spil fra et begrænset land, kan din konto blive blokeret
Til denne besked har vi vedhæftet et skærmbillede med oplysninger, som vi har modtaget fra vores SportsBook-udbyder.
Håber denne information hjælper!
Med venlig hilsen,
Betitall Team
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Vis min konto login historie!!! Jeg påstår, at med VPN aktiveret loggede jeg ved et uheld kun ind én gang!!! Jeg vil også sige, at din sportsudbyder lyver om arbitrage-væddemål. Giv historien om alle mine sportsvæddemål her! Og det skærmbillede, du har givet, indikerer, at grænserne bliver sænket, og at midlerne ikke bliver konfiskeret!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Tak for din e-mail med yderligere information og beviser, Betitall Team.
Kære xray200,
Vi har modtaget klare beviser fra casinoteamet på, at du ikke kun har tilgået din casinokonto én gang ved brug af en VPN, men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger kom det frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Desværre har vi ikke har ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock