Spilleren fra Østrig har kæmpet med ludomani og har selvudelukket flere gange fra Bet It All casino, kun for at få kontoen genåbnet hver gang. Efter at have udtrykt ønske om at lukke kontoen igen til VIP-manageren, søger hun nu assistance på grund af betydelige tab på flere tusinde euro.
Hej!
Jeg har tabt flere tusinde euro på det seneste på Bet It All casinoet. Jeg har haft mig selv udelukket flere gange, og hver gang kontoen blev genåbnet. Første gang jeg udelukkede mig selv var i slutningen af september/begyndelsen af oktober. Nu har jeg en VIP-manager, og i går bad jeg ham lukke min konto. Mine ord var "Jeg har en ludomani." Jeg blev informeret om, at jeg skulle skrive til kundesupport. Jeg har naturligvis tabt yderligere 367 euro siden da, bare i dag. I betragtning af, hvad jeg har mistet siden mit første forsøg på selvudelukkelse i slutningen af september/begyndelsen af oktober og de efterfølgende automatiske genåbninger, er det flere tusinde euro. Jeg kan dog ikke generere en erklæring fra dette forfærdelige casino. Hjælp venligst!
Hej Phipps,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetItAll Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Venligst videresend dine anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har allerede tabt mere end 1000 euro, siden de fandt ud af, at jeg har en ludomani. Jeg sendte beskeden til Nikolaus på mail
Yderligere 800 euro er væk... Denne beskidte butik...
Hej Phipps,
Har du kontaktet casinoets e-mail-support som anbefalet i den chatsamtale, du delte?
Hvis ikke, så sørg for at gøre det så hurtigt som muligt, da chatsamtalen alene ikke udgør en formel anmodning om selvudelukkelse.
Sig til, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen
Nick
OK, så det er ikke nok, hvis jeg skriver til VIP-rådgiveren, at jeg har en ludomani?
ok - jeg synes det er fantastisk! 🤣
2k er væk igen - bare sådan.
Hej Phipps,
Hvis der er givet instruktioner om, hvordan du udelukker dig selv (som du har modtaget fra VIP'en), skal spilleren følge dem.
Mange af disse VIP-managere er outsourcede personer, der beskæftiger sig med spillerkommunikation og rådgivning, men de kan ikke få adgang til din personlige konto eller foretage ændringer på dem - derfor kan de ikke engang udelukke dig.
Kontakt venligst deres e-mail support så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
