Spilleren fra Bosnien-Hercegovina har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Betiton Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 327
Beløb: 1.031 €
Betiton Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Betiton Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har allerede i omkring to måneder forsøgt at hæve penge på denne bookie.
Jeg lavede et lille indskud på 100-150 euro via skrill, efter at have lavet 1000 euro ville jeg hæve 500-600 euro kan ikke huske, men det varede i 15-20 dage. De fortalte mig til sidst, at de ikke kan overføre penge på skrill, at der er noget galt med min skrill, selvom jeg regelmæssigt får penge fra andre kasinoer, de tilskyndede mig til at prøve en alternativ metode, lave minimumsindskud og prøve igen, Jeg foretog en indbetaling via neteller, og foretog en ny udbetaling den 8. april og venter stadig, i mellemtiden spurgte de om dokumenter først efter jeg kom til chat, jeg spurgte, hvad der er galt, men allerede 7-8 dage, ingenting, ingen penge, på live support chat ikke stor hjælp, de sagde, at de vil overgå til et eller andet relevant hold osv.
For mig er det umuligt at få penge, så til sidst besluttede jeg at prøve her for at hjælpe mig med at få mine penge.
Jeg brugte ingen bonus osv., jeg spillede kun med mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vladan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg foretog en hævning i omkring 45-50 dage eller endda to måneder, var afventende i 10-15-20 dage, de sagde, at noget vrider sig med min skrill, og de kan ikke behandle hævningen, foreslog mig at bruge en anden betalingsmetode, Jeg bruger et lille indskud fra neteller, og den 8. april trak en anden en tilbage til neteller nu, i mellemtiden, da jeg kom for at chatte og spurgte, hvorfor det stadig ikke var gået videre, fortalte de mig, at det var nødvendigt at sende dokumenter, jeg sendte og men ikke nogen opdatering, hvis kontoen er bekræftet eller ej, tilbagetrækning fra den 8. april er stadig afventende, jeg mistede tålmodigheden, fordi jeg forsøger i to måneder at få min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vladan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Nu kan de ikke hæve penge selv i neteller.
Det er bare vanvittigt, de kan modtage penge, men kan ikke sende. Jeg kan ikke bruge nogen af de tilbudte metoder, og selv hvorfor skulle jeg stole på, at de endda sender mig på denne metode, selvom de kan bruge. Jeg kan kun bruge krypto udover skrill og netteler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Vladan for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betiton Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Så dette "højt vurderede" casino vil ikke deltage og betale mig mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ThePogg.com – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) udpeget af kasinoet og indsender en klage til dem. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
