HjemKlagesagerBetlive Casino - Spiller kæmper med selvudelukkelse.

Betlive Casino - Spiller kæmper med selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 30.11.2023 | Sag lukket : 20.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde oplevet problemer med selvudelukkelsesfunktionen på betlivecasino. På trods af at have anmodet om det flere gange på grund af spilleproblemer, var kasinoet fortsat med at genåbne kontoen, da han blev spurgt, og spilleren havde mistet i alt 200 euro. Spilleren havde derefter anmodet om tilbagebetaling af dette beløb. Vi fandt dog ud af, at spilleren ikke eksplicit havde nævnt spilleproblemer i sin indledende anmodning om selvudelukkelse. Vi havde forklaret vigtigheden af at specificere spilproblemer, når vi anmodede om selvudelukkelse, da det forpligtede kasinoet til ikke at genåbne kontoen. Vi kunne kun hjælpe med at genvinde indbetalingerne, efter at spilleren specifikt nævnte spilleproblemer i sin anmodning. Spilleren bekræftede at have indbetalt 100 euro efter denne dato. Men uden et skærmbillede eller udskrift af chatten, hvor han bad om at blive selvudelukket på grund af ludomani, var vi ikke i stand til at komme videre. Derfor blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg åbnede min konto på betlivecasino for et par uger siden. Jeg spillede og tabte en del penge, hvilket jeg accepterer. Den 24. november anmodede jeg om selvudelukkelse i 6 måneder via e-mail (der er ingen mulighed for at gøre det fra kontoen). Den næste dag bad jeg om genindsættelse, og de åbnede den uden at stille spørgsmål, og jeg mistede 100 euro. Jeg anmodede om selvudelukkelse igen (over chat) og forklarede, at jeg har spilleproblemer (jeg bad om at blive blokeret permanent). Et par dage senere anmodede jeg igen om genindsættelse, og igen åbnede de det uden spørgsmål. Jeg mistede yderligere 100 euro.


Lige nu er den blokeret, men jeg ved ikke, om den bliver genåbnet, hvis jeg anmoder om det.


Selvudelukkelsen mislykkedes, og jeg anmoder om en tilbagebetaling af de 200 euro.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære juliobit8,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Da du anmodede om at blive selvudelukket for første gang via e-mail, angav du årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet, samt de efterfølgende anmodninger om genåbning? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika.


Tak for dit svar. Jeg kender forskellen mellem en anmodning om lukning og en anmodning om selvudelukkelse.


Min første anmodning om selvudelukkelse var den 24. november, og jeg bad om en 6-måneders udelukkelse (det minimum, de tilbyder). Den 25. anmodede jeg om genåbningen og samme dag via chatten (hvis kasinoet samarbejder kan du sende udskriften) anmodede jeg om lukningen igen på grund af problemer med spillet. I går, den 30. november, anmodede jeg om genåbning igen (og den genåbnede uden spørgsmål).


Jeg sender dig de ønskede e-mails.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Jeg har grundigt gennemgået din kommunikation med kasinoet vedrørende dine anmodninger om kontolukning.

Desværre blev årsagen til at lukke din konto i din første e-mail den 24. november noteret som "arbejdsrelaterede årsager", uden udtrykkeligt at nævne, at du ønsker at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer. Når du anmoder om selvudelukkelse, er det afgørende at specificere spilleproblemer. Dette sikrer, at casinoet ikke kan genåbne din konto, og hvis de gør det ved en fejl, bør de refundere alle efterfølgende indbetalinger.

I din opfølgende e-mail den 30. november nævnte du spilleproblemer for første gang. Dette giver os mulighed for at hjælpe dig med at tilbagekræve de indbetalinger, der er foretaget efter denne dato. For at fortsætte, kan du venligst bekræfte, om du har foretaget indskud til kasinoet efter den 30. november, hvor du specifikt anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Jeg mener, at en selvudelukkelse under ingen omstændigheder bør ophæves (gamblere vil lede efter en undskyldning for at spille igen). Alligevel forstår og respekterer jeg din beslutning.


Den 30. november anmodede jeg via chat om selvudelukkelse på grund af mine spilleproblemer. Timer senere bad jeg om at få den genåbnet, og jeg var i stand til at indbetale 100 euro.


tak skal du have

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Sammenfattende:

24 Jeg anmoder om selvudelukkelse (jeg forklarer ikke problemet med spillet)

25 Jeg anmoder om genåbning

25 Jeg anmoder om selvudelukkelse via chat igen og forklarer mine problemer

30 anmoder jeg om genåbning (mail) og indbetaler 100 euro

Jeg anmoder om permanent selvudelukkelse igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldstændig, hvor du kommer fra, og jeg er enig med dig. Det er vigtigt at anerkende de udfordringer og kampe, som personer med en historie med ludomani står over for. Vi skal dog følge disse regler for at sikre, at vi kan hjælpe spillere, hvis konti er blevet genåbnet, selvom de specifikt har bedt om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer. Vores mål er at støtte dem bedst muligt.

Kan du sende mig skærmbilledet eller udskriften af chatten, da du bad om at blive selvudelukket på grund af ludomani?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg fremsatte anmodningen om permanent lukning via chat (jeg er ikke mistroisk, og jeg har ikke et skærmbillede. Jeg er sikker på, at hvis casinoet samarbejder, kan det lettes.


tak skal du have


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære juliobit8,

Jeg beklager den situation, du står i. For at hjælpe dig med din sag og kontakte casinoet for at løse problemet, kræver vi så meget bevis som muligt fra dig. Det er afgørende, at du giver os et skærmbillede af chatten, hvor du oprindeligt anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani. Dette er noget, spilleren skal have, så vi kan konfrontere casinoet. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få nogen refusion, da den eneste besked, hvor du nævnte ludomani, er din e-mail fra den 30. november, og du foretog ingen indbetalinger efter det.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere