Betlive Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af politikovertrædelse.

Kære Casino Guru-klageteam,

Jeg henvender mig for formelt at indgive en klage mod BetLiveCasino vedrørende en overtrædelse af deres politikker for ansvarligt spil. Jeg havde en tabsgrænse på $100 anvendt på min konto, som ifølge deres vilkår og betingelser skulle have inkluderet en obligatorisk nedkølingsperiode, før der kunne foretages ændringer. Jeg var dog i stand til at fjerne grænsen med det samme, så jeg kunne fortsætte med at spille uden begrænsninger.

BetLiveCasinos manglende håndhævelse af sine egne regler for ansvarligt spil bidrog direkte til økonomisk skade, som burde have været forhindret. Dette er et klart brud på deres erklærede politikker, som er beregnet til at beskytte spillere mod at træffe impulsive beslutninger.

Jeg kontaktede BetLiveCasinos supportteam vedrørende dette problem, men de var fuldstændig uhjælpsomme og gav ikke en tilfredsstillende løsning. Da de ikke fulgte deres egne procedurer for ansvarligt spil, anmoder jeg om en fuld tilbagebetaling af de tabte midler ud over min oprindeligt fastsatte grænse. De samlede off-tab var $700,00 CAD over grænsen på $100,00 CAD.

Jeg vil sætte pris på al hjælp Casino Guru kan give med at løse denne sag. Hvis det er nødvendigt, kan jeg levere understøttende dokumentation, herunder skærmbilleder og kommunikation med deres supportteam.

Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Sati.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlive Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvornår du opsætter tabsgrænsen i kasinoet?
• Kan du forklare en mere detaljeret tidslinje over begivenheder vedrørende dit forbrug, efter du har oprettet det?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Den blev oprettet den 13/01. Jeg spillede en måned og indsatte senere $800 og tabte $100, det ville ikke lade mig spille, de fortalte mig, at jeg har grænsen, det er derfor, jeg ikke kan satse mere, jeg fik at vide, at øge det, jeg gjorde, at jeg læste retningslinjerne. Det skulle have en nedkølingsperiode, men det gjorde det ikke. Jeg øgede det til $10000 pr. måned eller uge, jeg glemmer hvilken af ​​de to. Jeg har videresendt noget af kommunikationen fra vil sende flere skærmbilleder.

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.

Forstår jeg rigtigt, at du satte grænsen i januar, men ændrede den først mere end en måned senere?

Lad mig det vide.

Ja, jeg ændrede det en måned senere, og det blev gjort med det samme, da det skulle have taget 24 timer.

Kære sati725,

Da du ændrede grænsen 1 måned senere, er 24-timersperioden allerede gået, hvilket førte til, at du med det samme fik lov til at ændre grænsen til en højere. 24-timersperioden startede i det øjeblik, du satte grænsen oprindeligt.

Det er vigtigt at forstå, at der ikke er nogen standardiserede regler, der dikterer, hvordan værktøjer til ansvarligt spil skal fungere på tværs af alle kasinoer. Hvert casino har mulighed for at skræddersy disse værktøjer, så de passer til deres politikker og operationelle strukturer. Hvis grænsen forhindrede dig i at miste mere, mens den var aktiv, og hvis det først var muligt at ændre grænsen til en højere efter en vis periode, ville vi konkludere, at værktøjet virkede. Selvom vi forstår, at denne funktion kan have fungeret, som du forventede, er der ingen yderligere handlinger, vi kan foretage os.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg måske har overset, ellers vil klagen blive lukket.

Hej Tomas,

det er forkert. 24 timers nedkøling starter, når du ændrer (forøg grænsen) ligesom alle andre casinoer. Se venligst selv på det og test det. Da jeg prøvede at spille med det samme efter, og det ville ikke virke overhovedet. Så jeg var nødt til at bede supportteamet om at omgå grænsen, hvilket de gladeligt gjorde, da de ville have mig til at tabe penge. Jeg kan sende videoer af andre casinosider og denne, hvor grænsen bogstaveligt talt fortæller dig, at når den øges, vil det tage 24 timer at ændre. Da jeg ændrede grænsen virkede den ikke, kontaktede jeg support, og de fik det til at virke. Det er det, der mangler.

med venlig hilsen

sati.

Også, Tomas, ville det være kontraintuitivt med hensyn til ansvarligt spil for 24 timers perioden at starte med det samme. Da det er der, så når spillere beslutter sig for, at de vil spille efter at have aktiveret en vis grænse, kan de ikke træffe nogen forhastede beslutninger i 24 timer. Hvis det var øjeblikkeligt, så ville andre kasinoer såvel som dette give dig mulighed for at spille med det samme efter at have ændret grænserne. Jeg kan bekræfte mig selv, at jeg ikke var i stand til at få en dollar mere, før jeg kontaktede deres support, og de omgik grænsen.

Især på en månedlig grænse. Det er en person, der beslutter hej for denne måned, jeg vil ikke spille eller tabe mere end $100. Så en 24 timers nedkøling ville give mening, alle kan teste dette ud, der har en gyldig konto hos dem.

Kære sati725,

Der er ingen ensartede regler om grænser for ansvarligt spil. Hvis du var nødt til at bede kundesupport om, at grænsen blev ændret, med grænsen, der virkede indtil det tidspunkt, gør det faktum, at den blev ændret øjeblikkeligt efter anmodning, dig ikke berettiget til refusion efter vores mening.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.