HjemKlagesagerBetlive Casino - Spilleren er blokeret af kasinoet.

Betlive Casino - Spilleren er blokeret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 $

Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 09.08.2024 | Sag lukket : 24.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland stod over for kontoblokering af kasinoet uden forklaring, mens han ventede på en udbetaling af sit indskud. Han rapporterede, at efter at have foretaget en hævning på $180 og bestået KYC, blev hans konto blokeret uden forudgående varsel. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som nævnte "usundt væddemål" som årsagen til kontolukningen. I sidste ende konkluderede klageteamet, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af karakteren af spillerens aktiviteter, der var relateret til sportsvæddemål, som faldt uden for deres støtteomfang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor blokerede kasinoet mig? Jeg ventede på min indbetalingsudbetaling, og de blokerede mig bare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære GODENKOR,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betlive Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

og der er intet at fortælle, jeg satsede på at trække mit indskud tilbage, ventede 2 dage, bestod KYC, og i dag blokerede de simpelthen min personlige konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære GODENKOR,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende spærring af din konto til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte 2 screenshots til mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære GODENKOR,

Hvornår begyndte verifikationen? Hvor meget har du præcis på din casinokonto? Har du akkumuleret det med bonuspenge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte $50, spillede i dette casino uden bonuspenge, foretog en hævning på $180, ventede 2 dage og blev blokeret, jeg bestod bekræftelsen med det samme og blev blokeret omkring 8.-9. august.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak GODENKOR for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej GODENKOR,

Jeg er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Betlive Casino til at deltage i samtalen.


Kære Betlive Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give rationalet bag lukningen af spillerens konto. Selvom jeg forstår, at du har bemyndigelse til at lukke enhver konto efter dit skøn, er det vigtigt, at alle økonomiske forpligtelser er afviklet på forhånd. Jeg ser frem til din afklaring i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru team, Som jeg har forklaret dette til Katarina allerede én gang. Angående klage ID:122607, denne spiller lavede usunde væddemål, og på grund af dette blev hans konto markeret som "mistænkelig" efter vores R&F-team havde tjekket alt, de kom til den konklusion, at denne spiller satsede på en usund måde og derfor hans konto blev lukket, men spillerens indledende indskud er blevet refunderet, og desværre er netop denne kunde ikke velkommen på vores casino længere. Men der har IKKE været nogen fejl fra vores side, da vi byder alle spillere velkommen til at satse på vores casino, men at lave usunde væddemål er ikke tilladt, og dette er i henhold til vores T&C'er.


Venlig hilsen,

Ramu

BetLive Casino Rep

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ramu / BetLive Casino-team,

Send mig venligst beviserne, der understøtter påstandene vedrørende spillerens usunde væddemålsaktiviteter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Michal,

Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal kontakte dig i øjeblikket, kan du kontakte mig via e-mail eller skype?


Tak og venlig hilsen,

Ramu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ramu,

Jeg har sendt dig en besked via Skype.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære GODENKOR,

Selvom jeg indtil videre kun har modtaget delvise oplysninger fra Ramu / BetLive Casino-teamet, er der uoverensstemmelser relateret til dit spil i sportsvæddemål. Som du er blevet informeret om flere gange af mine kolleger, har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer. Forstå venligst, at dette, såvel som alle andre klager, du sender til os, som vil være relateret til sportsvæddemål, vil blive afvist, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål.

Casino Guru klageforum behandler kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere