HjemKlagesagerBetlive Casino - Spilleren mener, at penge er blevet stjålet fra deres konto.

Betlive Casino - Spilleren mener, at penge er blevet stjålet fra deres konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 290 €

Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 17.09.2024 | Sag lukket : 25.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en hævning på 500 euro, men da han tjekkede sin konto, fandt han ud af, at den var blevet reduceret til 0 euro, hvor der manglede 290,45 euro. Spilleren forklarede, at han havde gennemført den nødvendige rollover for en velkomstbonus, før han anmodede om udbetalingen, men blev informeret af kasinoet om, at den resterende saldo var blevet konfiskeret på grund af vilkår relateret til bonusbrug i sportsvæddemål. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at Klageholdet ikke kunne gribe ind på grund af utilstrækkelig indsigt i de specifikke regler for sportsvæddemål. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren fik tilbudt ressourcer til at forfølge relaterede spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Dette kasino stjal 290,45 euro fra mig. Jeg anmodede om en hævning på 500 og resten af pengene havde jeg på kontoen den 15.09.2024, og i dag, 17.09.2024, kan jeg se, at de har betalt mig, men de resterende penge, jeg havde på kontoen, er forsvundet , og kontoen er på 0. Jeg tjekkede transaktionshistorikken, og der er foretaget en overførsel med den resterende saldo fra min konto. Jeg tror, at de, der håndterede udbetalingerne, har pillet ved min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 1bazat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlive Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Med hvilket resultat?
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvad du kan se i transaktionshistorikken i din spillerprofil?
  • Send oplysningerne her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, jeg spillede i sportsvæddemål og ja jeg spillede med en velkomstbonus, jeg skulle lave en rollover på X10 og den 09/12 gennemførte jeg rollover og den 09/15 bad jeg om en udbetaling på 500 og efterlod lidt mere end 100 for at fortsætte med at vædde, og efter flere væddemål den 09/17 havde jeg 290,45 på kontoen og samme dag behandlede de betalingen på 500, og de tog også de 290,45 euro væk og forlod min konto på 0. Jeg kontaktede kundeservice og i henhold til deres vilkår og betingelser kan du kun foretage en udbetaling, hvis du har spillet med en bonus, og resten af pengene beholdes af dem, lad os sige, at jeg ikke kendte dette vilkår, og det forekommer mig at være misbrug, og hvis jeg havde vidst det Jeg ville have trukket alle pengene og intet efterladt på kontoen. I historikken fremgår den betaling, de har foretaget til mig, samt en anden overførsel på 290,45, som de har foretaget. Lad os vide, til hvilken konto, og om jeg har et skærmbillede, og kan jeg dele historikken?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Jeg mener, at 290-overførslen henviser til pengekonfiskation baseret på beskrivelsen af begivenhederne.

Bemærk venligst, da de regler, du angiveligt har overtrådt, er specifikt relateret til din sportsvæddemålsaktivitet, at vi muligvis ikke griber ind i denne situation. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets begrundelse og dømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Jeg undskylder for ikke at kunne hjælpe og for det skuffende resultat af din klage. Jeg videresender flere ressourcer til din registrerede e-mail, som kan hjælpe dig med at forfølge klager vedrørende sportsvæddemål.

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere