Spilleren fra Italien indsatte og brugte en velkomstbonus på Betlivecasino.com. De akkumulerede gevinster og forsøgte at hæve dem. På trods af at have en verificeret konto og de behandlingstider, der er angivet på webstedet, er deres anmodning stadig afventende efter næsten to uger.
Godaften, jeg tilmeldte mig på Betlivecasino.com og indsatte 110 euro den 29. marts 2024 for at modtage 100 % velkomstbonus.
Efter fuldt ud at have overholdt vilkårene og betingelserne for bonussen fuldførte jeg overførslen, og pengene blev overført fra bonussaldoen til hovedsaldoen.
Til sidst havde jeg 1120,50 Euro i hovedsaldoen, som jeg hævede den 3. april 2024.
Jeg skal også nævne, at min konto er verificeret, da jeg har indsendt al den nødvendige dokumentation for at foretage en udbetaling.
Siden da har der ikke været kommunikation fra dem, og deres hjemmeside oplyser, at deres behandlingstider er 4-5 hverdage for hævninger.
Jeg skal have kontaktet dem omkring ti gange i denne periode, og jeg fik altid at vide, at de har haft mange fortrydelsesanmodninger og ventet.
Der er gået næsten to uger, og min tilbagetrækning afventer stadig.
Jeg er bange for, at dette kan være et fupwebsted, der ikke betaler sig, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Jeg læser også i bonusbetingelserne, at du kan hæve op til ti gange bonusbeløbet, så alt ser ud til at være i orden også der.
Jeg håber du kan hjælpe mig
tak skal du have
Hej andreadileone1503,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betlive Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Var det en casino- eller sportsvæddemålsbonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej og tak for rettidigt svar.
Kontoen er verificeret med bekræftelse fra dem via e-mail fra den 2. april.
Bonussen var på sportsvæddemål, jeg talte altid med dem via chat og sidste gang var i går aftes.
De fortalte mig altid, at der er så mange anmodninger, og at min tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet af deres økonomiafdeling.
Problemet er, at de på deres side taler om 4-5 arbejdsdage til at behandle en tilbagetrækning.
Jeg er bange for, at de finder undskyldninger for ikke at betale, og derfor skrev jeg til dig
tak skal du have
Hej andreadileone1503,
Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering i sagen? Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock