Betlive Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Min konto er fuldt verificeret (bestået KYC-tjek). Jeg har anmodet om en tilbagetrækning for 2 uger siden, og den er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har ikke brugt nogen bonusser og har gennemført gennemspilningskravet for min første indbetaling, som bekræftet af supportteamet.

Holdet på livechat er ikke i stand til at fortælle mig, hvornår det vil blive behandlet, jeg tror, de tilbageholder mine penge med vilje og ikke ønsker at betale mig ud.

Kære baseschalke,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende din anmodning om udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg talte med livechat i går. De fortæller mig altid de samme ting: "der er mange spillere, der anmoder om udbetalinger i øjeblikket, forsinkelsen er normal. Spørg venligst igen i morgen"

Og hver dag spørger jeg igen, og de siger det samme. Jeg har ikke været i stand til at foretage nogen hævninger endnu med dem, de er ikke et seriøst firma

Tak for dit svar. Du har dog ikke svaret på alle mine spørgsmål:

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Hej, jeg har kun deltaget i sportsbetting. Bemærk dog, at dette er et spørgsmål om tilbagetrækning og intet har med sportsvæddemål at gøre, så jeg håber, at min sag bliver accepteret.

Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde hævninger med dem.

Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling til veronika.l@casino.guru . Inkluder chatudskrifter, skærmbilleder, e-mails og alle andre beviser, der kan være vigtige for vores undersøgelse.

Hej, jeg har sendt de ønskede dokumenter til din e-mail

Tak for din e-mail. Har casinoet svaret på din besked vedrørende den alternative betalingsmetode?

Hej,

Nu insisterer de på, at jeg beholder den samme betalingsmetode. De fortæller mig, at jeg skal tjekke de oplysninger, jeg sendte dem, igen, men jeg tjekkede disse tre gange med min bank, der er ingen fejl.

De forstår ikke, hvordan man laver en interac etransfer

Mange tak, basedschalke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære baseschalke,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Betlive Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Betlive Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Kære Basedschalke og Katarina, jeg håber, at I begge har det godt, og at alt er godt med jer! Jeg har talt med vores betalingsteam, og jeg er meget ked af forsinkelsen med denne betaling. Jeg ved godt, at forklaringer ikke er, hvad nogen leder efter, men jeg vil alligevel gerne forklare, at problemet har været med PSP'en, der ikke var hos os, og den pågældende PSP har været Interac, der har haft problemer, men vores betalingsadministrator kontakter spiller i dag for at forklare dette bedre, og jeg kan med glæde fortælle dig, at betalingen vil blive foretaget i dag eller senest i morgen, @Basedschalke kan du venligst give Karatina og mig besked, når du har modtaget betalingen.

Tak for forståelsen og din tålmodighed, og jeg beklager endnu en gang forsinkelsen!

Ønsker alle en dejlig dag og weekend!

Venlig hilsen,

BetLive Casino Rep

Ramu

Tak for det hurtige svar, Betlive Casino.

basedschalke, kan du venligst oplyse, om du har modtaget betalingen?

Hurtig opdatering,

Den sidste hævning med den originale betalingsmetode mislykkedes igen, så jeg blev bedt om at anmode om en tilbagetrækning via kryptovaluta denne gang. Den maksimale udbetalingsgrænse med denne nye metode er 1000$ Cad, så det vil have brug for 3 transaktioner for at kunne hæve alle midlerne.

Jeg har anmodet om en ny tilbagetrækning nu og venter på, at den bliver behandlet.

Kære baseschalke,

tak for beskeden. Jeg vil holde denne klage åben, indtil vi modtager bekræftelse vedrørende ankomsten af det anmodede depositum. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.

Tak.

Der er 281,93 cad tilbage, der skal trækkes tilbage. Da der ikke er nogen betalinger i weekenden, antager jeg, at dette vil blive behandlet mandag eller tirsdag

Kære baseschalke,

tak for opdateringen. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Hold mig venligst orienteret, når du modtager dine penge.

Hej, jeg kan bekræfte, at det fulde beløb er modtaget. Tak!

Kære baseschalke,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru