Betlive Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg lavede en indsendelse til webstedet. Umiddelbart efter indbetalingen sendte jeg dokumenterne til verifikation af spillerkontoen.

Fra 20.09.2024 venter jeg på verifikation af kontoen og godkendelse af hævningen på 350 euro.

Fra diskussionerne på chatten med supportteamet får jeg at vide, at økonomiafdelingen ikke arbejder i weekenden, og at jeg bør vente på verifikationen på mandag.

Den 23.09.2024 (mandag) sendte jeg en e-mail i den første time angående status for verifikationen, og svaret var, at det ville blive løst på maksimalt 24 timer.

Tirsdag den 24. (efter 24 timer) skrev jeg endnu en gang angående verifikation af kontoen og henholdsvis hævningen og de sagde, at det ville tage lidt længere tid.

Jeg begynder at tænke på, at jeg ikke ønsker at kunne hæve mine gevinster

Kære Cristian112,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor anbefaler jeg, at du giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Hvis kasinoet ikke kan bekræfte dine dokumenter inden for en uge, bedes du vende tilbage til os, så griber vi ind.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,

Kristina

Okay! Jeg vender tilbage med detaljer

Til sidst godkendte kasinoet dokumenterne efter lang insisteren. Anmodningen om tilbagetrækning har været afventende siden 20.09.2024. Gennem diskussioner med repræsentanterne for kasinoet fik jeg at vide, at om et par timer vil udbetalingsanmodningen blive behandlet. Det er 2 dage siden, de fortalte mig, at udbetalingen behandles i dag, eller om et par timer, fra chatten med supportteamet fik jeg at vide, at den hurtigere udbetaling kan foretages gennem den elektroniske tegnebog. Jeg annullerede hævningen via IBAN og foretog hævningen via elektronisk tegnebog. DET BLEV STRAKS AFVISET, jeg modtog en mail, hvori de specificerede, at det ikke er muligt at hæve med en anden metode i forhold til indbetalingen. Det forstod jeg (selvom de havde angivet det via chat) nu efter at jeg har omgjort fortrydelsesanmodningen via IBAN modtager jeg en mail om at jeg skal vente yderligere 2-3 hverdage i den sammenhæng hvor det er torsdag og de ikke virker på Lørdag og søndag.

Tak for dit svar, Cristian112. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, og jeg er bange for, at annullering af den oprindelige udbetalingsanmodning forårsagede yderligere forsinkelse.

• Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Anmodningen om tilbagetrækning indsendt den 26.09.2024 er afventende.

Lad os venligst give det to hele uger, som jeg tidligere nævnte. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tilbagetrækningen blev behandlet med succes efter mere end 40 e-mails med forskellige undskyldninger og påskud. På grund af kundeadfærden og de undvigende svar, jeg modtog, lukkede jeg spillerkontoen på dette casino

Kære Cristian112,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru