Spilleren fra Spanien havde ikke modtaget opdateringer om en anmodning om kryptoudbetaling foretaget en måned før, på trods af at han havde en verificeret konto og tidligere vellykkede udbetalinger. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet via e-mail og chat, men havde ikke modtaget nogen tilfredsstillende svar. Klageholdet havde forlænget svartiden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning for en måned siden via krypto, og jeg har ingen nyheder om det.
Jeg har kontaktet dem på mail og de svarer ikke, via chat og de fortæller mig at jeg skal skrive til dem senere, og når jeg skriver senere fortæller de at de ikke har flere oplysninger.
Jeg har en bekræftet konto, og dette er ikke den første udbetaling, jeg har foretaget.
Forfærdelig
Kære krisesan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Ingen
Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
For et par dage siden og ingen nyheder
Har kasinoet retfærdiggjort forsinkelsen på nogen måde?
De har mange ønsker. Men det er selvfølgelig mere end en måned siden.
Kære krisesan,
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
