Spilleren fra Malta oplevede en forsinkelse på to uger på sin udbetalingsanmodning, selvom han havde bestået KYC-verifikationen. Han modtog kun automatiske svar i sine chats med casinoet. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
To uger er gået, siden jeg anmodede om en hævning på dette skumle casino. Gik på chat flere gange med det samme svar, automatiske beskeder fra agenter. Jeg bestod en KYC-verifikation.
Jeg kan se mange spillerklager over forsinkede udbetalinger. Bedømmelsen af dette casino er 8,8, bliver der betalt for at promovere dette casino? Hvis ikke, hvordan er denne vurdering så høj?
Kære djane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg foretog ingen hævninger før denne.
Status afventer, status ændrede sig ikke fra starten. Jeg kontaktede dem ca. 10x med det samme automatiske svar fra deres ende.
Ja, jeg vandt med bonussen.
KYC-tjek er blevet bekræftet dagen efter
Jeg kan se, at du har 10+ klager over lange ventende udbetalinger, og stadig er vurderingen 8,8. Simpelt spørgsmål til dig, hvordan?
Med venlig hilsen
Mange tak for dit svar, djane. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Med hensyn til dine spørgsmål er jeg ikke sikker på, at jeg forstår. Halvdelen af disse klager er blevet løst, og resten var enten uberettigede, eller også holdt spilleren op med at svare, og vi kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse. Kun uafklarede klager påvirker kasinoets samlede vurdering.
Dette er den sidste jeg havde med dem i sidste uge 
Mange tak, djane, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære djane,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Betlive Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betlive Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære djane,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten uden for klagetråden. Lad os håbe, at de vil svare her hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter _____ Spillemyndigheden ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
