Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve 418,84 euro efter at have indbetalt i alt 180 euro og placeret betydelige indsatser. Kasinoet afviste hans udbetaling, regnede det som en ny indbetaling og begrænsede hans konto, så han ikke kunne placere væddemål. Efter yderligere kommunikation og venten blev spillerens seneste udbetaling endelig godkendt, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sine gevinster.
Jeg åbnede en konto hos dette casino. Jeg indsatte i alt 180 euro over flere transaktioner, placerede væddemål på i alt 2.860 euro med gevinster og foretog flere udbetalinger, indtil kontoen var begrænset til cent, da jeg havde 418,84 euro tilbage.
Jeg forsøgte at hæve dette beløb efter allerede at have bekræftet min konto, men kasinoet afviste hævningen og foretog en omvendt hævning, hvilket fik det til at se ud som om, at de hævede penge blev indsat af mig.
Da jeg spurgte, hvorfor min udbetaling blev afvist, fortalte de mig, at jeg havde indbetalt det beløb og skal satse det, før jeg hæver. Men det, de faktisk gjorde, var at afvise min udbetaling og tælle det som en indbetaling foretaget af mig, hvilket jeg ikke foretog. Derudover, da de har begrænset min konto til cents, er jeg heller ikke i stand til at placere væddemål.
Kære robentt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlive Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kan du venligst fortælle mig, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår nøjagtigt din konto var begrænset på denne måde?
Hvordan meddelte casinoet dig deres beslutning om at begrænse din konto?
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
Nåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig, når du prøver at løse problemet? Send mig venligst e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post skærmbilleder her
"Jeg har lige forklaret ham, at dette er en fil fra den 19. januar, der blev tilføjet, og han kan ikke slette den, det er vores regler!
Du kan ikke hæve dette beløb - du skal spille det igennem - det er vores vilkår og betingelser.
Du satser på det beløb, jeg fortalte dig for at kunne hæve, og der er intet andet, vi kan gøre i øjeblikket.
Hvis du satser, hvad du skal satse, vil det være fint. Problemet er, at du skal satse indbetalingen, hvis du ikke satser det beløb, vi kan ikke hjælpe dig"
Kære robentt,
Har du adgang til din casinokonto?
Kan du venligst dele skærmbilleder fra din konto, der understøtter din klage? (nuværende saldo, transaktionshistorik, væddemålshistorik, hvis tilgængelig)
Alternativt kan du sende oplysningerne til min mail på tomas@casino.guru
Hej, jeg har spillet på kasinoet for at opfylde udbetalingskravene og har anmodet om en ny udbetaling.
Kan du forlænge svarperioden med et par dage mere for at se, om de accepterer min tilbagetrækning denne gang?
Kære robentt,
Vi kan holde din klage åben, dog for at konfrontere casinoet med ethvert problem, vi vil kræve understøttende beviser.
På forhånd tak for dit svar og forståelse. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte. Jeg indstiller en timer for dit svar til yderligere 7 dage.
Lige nu har jeg en afventende hævning fra 7 dage siden, som endnu ikke er overført til mig. Hvor lang tid skal jeg give dig til at bekræfte det?
Hej.
Efter endnu et par dages venten godkendte de endelig min sidste hævning, så det er nu lykkedes mig at hæve pengene, på trods af at de i starten afviste mine hævninger.
Tak for din opmærksomhed, du kan betragte sagen som afsluttet og løst.
Kære robentt,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
