Spilleren fra Spanien havde anmodet om kontolukning på kasinoet. Efter dette lod kasinoet spilleren indbetale og spille, før de blokerer dem, når de vinder €300. Spilleren søger hjælp til at inddrive midlerne. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God eftermiddag,
Med hensyn til det nævnte casino, kan du hjælpe mig med at modtage mine gevinster på €300? Jeg havde anmodet om en kontolukning, men før de blokerede min konto, gav de mig lov til at indbetale og spille. Da jeg havde gevinster på €300, blokerede de min konto. Hvad kan jeg gøre for at genoprette dem? Jeg har investeret mange penge.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
tak skal du have
Kære Gayosomar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Anmodede du om en udbetaling, før kasinoet blokerede din konto? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen,
Til sidst indbetalte de €300, men jeg indsatte en masse penge uden at bede om KYC-bekræftelse, kan du hjælpe mig med at inddrive dem,
tak skal du have
Alt det bedste
Tak for dit svar, Gayosomar. Bemærk venligst, at intet casino refunderer indskud, der er gået lovligt og frivilligt tabt, og nogle kasinoer anmoder kun om bekræftelse, efter at spillere har anmodet om udbetalinger. Dette er ikke noget, vi kan straffe casinoet for, og du er heller ikke i stand til at anmode om tilbagebetaling af depositum i et sådant tilfælde.
Da du har modtaget den resterende saldo, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
