Spilleren fra Grækenland anmodede kasinoet om at spærre hendes kort på grund af en spilleafhængighed, men fik stadig lov til at indbetale 1400€, som hun ønsker at få tilbage. Da spilleren brugte forkerte personlige oplysninger til at oprette flere konti, blev klagen afvist.
Jeg har informeret dem om, at jeg vil have dem til at spærre mit kort på grund af en ludomani.
De gav mig lov til at indbetale 1400€, som jeg vil have tilbage.
Kære Naysika,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg sender dem selvfølgelig til dig.
Jeg har informeret dem om, at jeg har et misbrugsproblem og havde oprettet flere konti og indbetalinger med de samme kort- og betalingsoplysninger.
Jeg fortalte dem, at de skulle spærre mit kort, det jeg lavede indbetalinger på.
I dag tillod de mig at indbetale €2100 ikke €1400.
Jeg indsatte dem med det kort, jeg har bedt dem om at spærre.
Dette er uetisk.
Nå, folk er snydere.
Jeg havde informeret dem om, at jeg havde oprettet flere konti og betalte med de samme kort- og betalingsoplysninger. Hvordan sker det her? De havde ikke set det?
Jeg havde bedt dem om at blokere mig baseret på ip, og de fortalte mig, at det ikke er muligt, jeg fortalte dem at blokere mit kort, og det gjorde de.
Men i dag lavede jeg en indbetaling normalt med dette kort med Apple Pay same card samme betalingsoplysninger.
De nægter at tilbagebetale mine penge, selvom jeg har informeret dem.
Der er de e-mails, jeg sendte dem.
Jeg har aldrig set sådanne rovdyr og svindlere, de ved, at nogen er afhængige, at der er et problem, de har informeret dem og bedt om at spærre kortet, og de tillader ham at indbetale.
Forstår jeg rigtigt, at du har åbnet flere konti i dette casino?
Har du brugt de samme personlige oplysninger til registrering? Har nogen af dine konti bestået KYC-bekræftelsen?
Vær opmærksom på, at casinoet ikke er i stand til at spærre dit betalingskort for indbetalinger, de er kun i stand til at spærre din konto.
Jeg brugte forskellige registreringsoplysninger og samme betalingsoplysninger på det samme kort.
Jeg har bekræftet min konto, den jeg indsatte nu, men de blokerede den, da jeg bad dem om mine penge tilbage.
Kasinoet kan blokere deres kort, spurgte jeg, og det gjorde de.
Jeg brugte det samme kort på alle konti.
Jeg kunne ikke indbetale med dette kort, fordi det var blokeret, men de lod mig indbetale med det samme kort via Apple Pay.
Så du åbnede flere konti med forskellige personlige oplysninger, og kun dine betalingskortoplysninger var de samme. Jeg beklager, men i så fald ville kasinoet ikke være i stand til at genkende, at en af dine konti allerede var selvudelukket. Kasinoer blokerer brugere baseret på deres personlige oplysninger - navn, efternavn, IP, adresse, telefonnummer eller e-mail. Jeg er ikke sikker på at blokering af dit betalingskort er noget, som casinoet kan gøre.
Da du har angivet forkerte personlige oplysninger for at åbne dine duplikerede konti, er du fra vores synspunkt ikke berettiget til refusion. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
