Spilleren fra Mexico stod over for en midlertidig blokering på sin konto, hvor hans udbetalinger blev annulleret og hans saldo slettet uden forklaring. På trods af supportchatten, der hævder, at beløbet var tabt, bestrider spilleren dette og har ikke modtaget et svar på sin e-mail til support.
god dag,
I går oplevede jeg en midlertidig blokering på min konto (som er blevet gendannet). Udbetalingerne under transit blev annulleret, og saldoen blev slettet uden nogen åbenbar grund. Tjenestechatten hævder, at beløbet blev spillet og tabt. Jeg skal præcisere, at dette ikke var tilfældet på noget tidspunkt.
Der blev sendt en e-mail til supportteamet, som ikke er blevet besvaret.
Jeg fortsætter med at sende min klage på denne side, da jeg har set, at de hjælper med at løse lignende problemer.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
På forhånd tak.
Kære lalbertoalvarez1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du annullerede udbetalingsanmodningerne, eller om kasinoet annullerede dem?
Send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de annullerede udbetalingsanmodninger. Send mig også venligst spilhistorikken fra det øjeblik, dine udbetalingsanmodninger blev annulleret. Du kan sende disse skærmbilleder her eller til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
