Spilleren fra Albanien har ventet på en tilbagetrækning i over to uger. Kasinoet leverede tilstrækkelige beviser til at vise, at flere konti var blevet registreret fra spillerens enhed, og hver af disse havde accepteret bonusser beregnet til at blive modtaget én gang pr. spiller. Klagen blev derfor afvist.
Kære alle,
Jeg skriver til dig om mit problem med Betmaster.
Problemet består i udbetalingerne.
Der er gået to uger fra nu, at jeg ønsker at hæve mine penge til min bitcoin-konto, og alle overførsler er afvist.
Jeg har skrevet flere gange for at støtte selv klager via e-mail, og alle svarene er, at du skal vente.
Det er meget stressende situation for og ønsker at blive løst denne situation.
Det er ikke første gang, jeg har brug for at hæve mine penge, men for det første har det virket, og nu har det skabt denne situation i så lang en periode.
Alt, hvad jeg vil, er at trække mine penge, så jeg kan spille og ikke vente længere.
Tak for min overvejelse
Med venlig hilsen
Og jeg
Hej andihaxhiaj19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak andihaxhiaj19 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej andihaxhiaj19,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Betmaster Casino, kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto nu er blevet blokeret?
Hej andihaxhiaj19,
Tak for din e-mail og de opdaterede oplysninger.
Kære Betmaster Casino,
Du har oplyst via e-mail, at spilleren har fået sin konto suspenderet på grund af brud på vilkårene vedrørende flere konti.
Jeg vil gerne spørge, om du kan sende mig relevant dokumentation? Du kan videresende direkte til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Hej Adam,
Kan du venligst specificere hvilken e-mail du mener?
Kontoen blev blokeret på grund af registrering af flere konti og bonusjagt.
Vi vil levere tilsvarende bevis til den angivne e-mail inden for de næste par dage.
Med venlig hilsen.
Hej Betmaster Casino,
Tak for at præcisere årsagen til kontolukningen, jeg afventer en e-mail fra dig.
Hej Adam,
Jeg har en klage til Betmaster igen.
Hvordan er det muligt, at de i den forrige e-mail har skrevet, at min konto blev lukket på grund af flere konti. Da jeg begyndte at spille, fortalte de mig ikke noget om problemerne, men de lod mig spille, og da jeg vandt, og jeg bad om at hæve mine penge, de lavede alt dette rod og lukkede så min konto.
Hvis alle disse handlinger fra min side var i modstrid med Betmasters vilkår og betingelser, hvordan lod de mig spille
Fordi jeg er så sikker på, at de lavede med vilje, og da de så, jeg vandt, fandt de på en undskyldning.
Jeg er så ked af, at et casino, der synes, de har et godt omdømme, laver tingene
Ser frem til at se hvilke beviser de sender.
Tak skal du have,
Hej andihaxhiaj19,
Jeg har modtaget beviserne fra kasinoet for at blive gennemgået. Jeg vil opdatere dig her, når jeg har mere information til dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære andihaxhiaj19,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at din konto blev registreret med den samme enhed og webbrowser som flere andre konti. Jeg diskuterer det stadig med dem.
Er det muligt, at du eller en anden har brugt din enhed til at registrere andre konti tidligere?
Du har nævnt, at du tidligere har foretaget udbetalinger fra casinoet, må jeg også spørge, om du kender datoen for din sidste udbetaling?
Hvis du er i stand til at sende mig et skærmbillede vedrørende dette, bedes du videresende det til min e-mail adam.m@casino.guru .
Hej Adam,
når jeg først har registreret mig i betmaster har det været fra min Iphone på Safari og hele tiden har jeg brugt Betmaster på Safari og som jeg husker to gange fra min laptop .I januar har jeg købt en ny Iphone og jeg har åbnet min konto fra kl. min nye enhed, men hele tiden var det min, ikke en anden, der har brugt den.
Der er ingen chance for, at nogen kan bruge min telefon, fordi det er noget privat, og jeg har kun én konto
de krævede mit id og billede af mig, så hvordan kan jeg åbne to konti?
Da jeg foretog den første hævning fra Betmaster, kan jeg ikke have et korrekt tidspunkt, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto, men jeg har et billede af transaktioner fra Betmaster til crypto wallet-konto.
I den første tid har det fungeret ordentligt fra deres side, og siden januar, hvor jeg har spillet igen, har de ikke tilladt mig at hæve mine penge.
Jeg ved ikke, hvad der er problemet med Betmaster, men det er ikke rimeligt at beholde mine penge, og de lod mig spille, og da de så, at jeg vandt, kom de med denne undskyldning.
Jeg håber virkelig at få løst denne sag
Jeg er dig så taknemmelig for al den tid du bruger på min situation.
Med venlig hilsen,
Og jeg
Hej andihaxhiaj19,
Jeg undskylder mit forsinkede svar.
Jeg har anmodet om flere oplysninger om beviserne, som kasinoet har leveret, og jeg afventer deres svar. Jeg takker dig for din tålmodighed indtil videre, så snart jeg har et svar fra dem, vil jeg opdatere dig her.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære andihaxhiaj19,
Jeg har modtaget yderligere beviser fra casinoet, og jeg er bange for, at jeg ikke længere vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag. Der er tilstrækkelige beviser for, at din konto er knyttet til flere andre konti af adskillige faktorer, såsom at blive tilgået fra den samme enhed og browser og også af IP-adresse.
Alle disse konti har accepteret bonusser, der kun var beregnet til at blive modtaget én gang pr. spiller, og vi anser dette for at være en uretfærdig fordel.
Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager. Vi vil med glæde hjælpe dig med eventuelle fremtidige problemer, men jeg er bange for, at denne kamp er tabt, og klagen vil blive afvist.
Skulle du ønske at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
