Betmaster Casino - Spiller venter på, at hans konto bliver bekræftet.

Hej,

Jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg åbnede konto hos betmaster tilbage i 2020 og deponerede penge og tabte. 07.07.2012 deponerede jeg 100 og derefter 300 Euro, og derefter er min saldo omkring 1070 Euro (rigtige penge). Alle mine indbetalinger blev foretaget via Visacard. Så sendte betmaster mig en e-mail om 100% op til 500 Euro indbetalingsbonus. Så jeg deponerede 500 og får 500. Jeg gjorde alle kravene til overførsel, som du ser på billederne. Derefter når jeg forsøgte at trække pengene tilbage, annullerede de altid udbetalingen (uden nogen grund). Da jeg kontaktede kundesupport, fortalte de mig, at de har et teknisk problem med alle betalingsmetoden (hvilket er en stor løgn), fordi jeg allerede har læst en masse klager fra kunder, som de fortalte dem det samme). Så de vil have mig til at trække mig tilbage via krypto, som jeg ikke ved meget om, og priserne er skøre (for en måned siden tabte bitcoin måske omkring 50 procent på en dag måske). Så accepterer jeg at trække pengene via bitcoin. De bad mig om mange dokumenter, som jeg straks sendte. omkring 10 dokumenter (ID, visacard, kontoudtog, 3 selfies med mit ansigt, id en live chat bag ... .. osv.). Alle dokumenter blev sendt med høj kvalitet. Indtil nu venter jeg siden 6 dage. Der er ingenting. De bad mig altid om at vente og true mig med måske at vente i flere måneder !!!! .

Jeg er studerende, og jeg har ikke mange penge. Jeg sværger, at dette var alt, hvad jeg havde.

vær venlig at hjælpe mig, jeg gjorde ikke noget forkert og er bange, fordi jeg læste mange dårlige anmeldelser (samme historie som min).

mange tak for din hjælp.

Kære Khalaf7,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster.

Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning. Da det kan tage lidt tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud, vil jeg anbefale dig at vente på lidt mere.

Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. I mellemtiden, ville du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

Endelig skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej kristina,

mange tak for det hurtige svar. Ok, jeg venter et par dage til.

jeg har sendt dig en email.

Med venlig hilsen

Abd

Hallo igen,

som jeg skrev, handler det ikke om verifikationen. Min konto er nu succesfuldt verfied, efter at jeg sendte masser af dokumenter (mere end 11 selfies). Nu fortæller de mig stadig, at jeg skal vente med at trække mig tilbage. Når jeg prøver at hæve penge (dette problem er siden 9 dage). De fortæller mig stadig at vente, jeg ved ikke hvorfor !!! Hvad jeg ved, at min historie er nøjagtigt som andre historier om kunder med betmaster, som de ikke så deres penge igen. Jeg fortalte dem, at dette er alle de penge, jeg har tilbage, jeg har 0 euro på min bankkonto. Dette er alle de penge, jeg har.

hjælp venligst. Mange tak igen

Med venlig hilsen

Abd K ***

Forstår jeg korrekt, at du ikke er i stand til at anmode om tilbagetrækning? Modtager du nogen beskeder, når du prøver at gøre det? Beder casinoet dig om at vente og anmode om udbetaling senere?

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til kristina.s@casino.guru .

Kære Khalaf7,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.