Spilleren fra Rusland blev anklaget for at åbne flere konti i kasinoet under verifikationsprocessen. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Hvordan jeg vandt et godt beløb, de blokerede mig, de bad mig sende alle dokumenterne om et par dage, de skrev, at du er anklaget for multi-regnskab, selvom jeg strengt taget har 1 konto, de stjal mine penge uden beviser, selv nægter at returnere depositum
Kære apacespace,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
rubelbalance ved hjælp af bonussaldo i usdt uden bonus!
Siden hvornår har du spillet i kasinoet? De dokumenter, du indsendte til kasinoet til verifikation, blev de godkendt, før du blev anklaget for at have åbnet flere konti? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt poste den her.
Jeg har været registreret på dette kontor i omkring 2 uger
Kære apacespace,
Jeg beklager det sene svar.
Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg glæder mig til at løse problemet
Hej apacespace,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betmaster Casino,
Kan du give mere specifik information om, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt vilkårene og betingelserne? Angiv venligst dokumentation til min e-mail michal.k@casino.guru
De siger, at der angiveligt blev brugt en multi-konto, selvom jeg kun har én konto, har jeg givet alle dokumenterne til dem
Kære apacespace,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Vi har genåbnet denne klage, efter at casinorepræsentanten har kontaktet os. Vi har modtaget stærke beviser fra Betmaster Casinos sikkerhedsafdeling for, at flere konti blev oprettet med de samme eller meget lignende detaljer, og at alle disse konti krævede bonusser, hvilket er imod casinoets vilkår og betingelser som nævnt her:
13. Hvis en spiller forsøger at åbne eller har åbnet mere end én konto pr. websted, kan alle konti blive blokeret eller lukket. Kun én konto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.
14. Du kan ikke overføre, sælge eller pantsætte din konto til en anden person. Dette forbud omfatter overførsel af enhver form for værdiaktiver, herunder, men ikke begrænset til, ejerskab af konti, gevinster, indskud, væddemål, rettigheder og/eller krav i forbindelse med disse aktiver, juridiske, kommercielle eller på anden måde. Forbuddet mod nævnte overførsler omfatter dog også er ikke begrænset til behæftelse, pantsætning, overdragelse, brugsret, handel, mæglervirksomhed, hypotekation og/eller gavegivning i samarbejde med en tillidsmand eller enhver anden tredjepart, virksomhed, fysisk eller juridisk person, fond og /eller association på nogen måde form eller form.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at acceptere kasinoets beslutning ved denne lejlighed og afvise denne klage som uberettiget.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
