Spilleren er ikke i stand til at hæve sin saldo på grund af løbende indsatskrav.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Når du forsøger at ansøge om en fortrydelse,
Jeg fik at vide, at der stadig var et omsætningskrav på 800 EUR.
(Dette blev pålagt af kasinoet efter kendsgerningen).
Jeg placerede derefter en indsats på 800 EUR,
Kasinoet hævder, at jeg ikke satsede.
(Transaktion beviser det)
De fortsætter sandsynligvis med at tilføje fiktive omsætningskrav og nægter at hæve pengene.
Jeg anmoder om en undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du, og hvad var dets første indsats? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst videresende din indbetaling/bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
KYC er allerede afsluttet.
Vi har tidligere brugt bonussen, men var ikke i stand til at indløse den, og den er udløbet og forsvundet.
Jeg forsøgte derefter at indbetale og hæve med rigtige penge,
Jeg fik at vide, at jeg skulle placere en ekstra indsats, fordi mit spil var lavrisiko.
Det ville være $800,00.
Jeg har haft mange samtaler med casinoet, men samtalen går ikke godt.
Jeg videresender min indbetalings-/udbetalingshistorik og nogle af mine indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx,
Kan du venligst videresende din bonus, væddemålshistorik og linket til den bonus, du brugte til den samme e-mailadresse? Er omsætningskravet synligt et sted?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sådan noget er der ikke.
Det er alle rigtige penge, og der er ingen omsætningskrav.
Kasinoet satte omsætningskravene bag kulisserne.
Derfor kender vi ikke nogen af de resterende indsatser eller den afspejlede procentdel.
Indsats efter indsats føjes til indsatskravene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak andandjonnyx for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betmaster Casino,
Kan du give flere oplysninger om sagen? Hvad er grunden til at anvende omsætningskrav på rigtige penge?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasino, da min indsats er lavrisiko,
Jeg har sat yderligere omsætningskrav for rigtige penge.
Men det er fordi det ikke dukker op som et system,
De resterende indsatskrav og procentdelen af indsatsen er ukendte.
Faktisk lige efter at kasinoet fortalte mig, at jeg skulle satse $800.
Jeg spillede 1000 runder af $0,8 slots.
Men jeg får at vide, at omsætningskravet stadig er der.
Der er ikke noget, vi kan gøre ved det her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Kan du venligst oplyse din e-mail, hvor vi kan sende en mere detaljeret forklaring på situationen.
Vi ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jo da. Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Giv mig venligst besked, når du har sendt oplysningerne. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx,
Jeg er i øjeblikket ved at undersøge din sag med kasinoets repræsentanter og vil snart informere dig om resultatet.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage for kasinoet, da jeg venter på flere beviser.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser. Kasinoet handlede korrekt.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock