Spilleren er utilfreds med kasinoets samlede oplevelse, da han kæmper for at trække sig. Klagen blev løst, da spilleren hævede sine penge.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren er utilfreds med kasinoets samlede oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Uacceptabelt kasino. Du spiller med rigtige penge, du køber bonusser fra spil, og det beløb, du vinder, fremgår ikke af din saldo. Du taler med kundeservice og kommer ingen vegne. De fortæller dig alle mulige irrelevante ting. Det er umuligt at trække sig tilbage. Mon ikke han har en god vurdering. Tal ikke om velkomstbonussen. Tag det ikke, du vil aldrig trække dig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Traianos1985,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Skabte du beviser for, at væddemålene ikke blev krediteret dig?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er verificeret.
Det er en lang historie. Da jeg gennemførte væddemålet med velkomstbonussen, havde jeg 5000 euro i bonussaldo. da væddemålet blev afsluttet, blev saldoen pludselig reduceret til 1000 euro rigtige penge. Jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte, at 1000 er det maksimale udbetalingsbeløb for velkomstbonussen. Jeg sagde ok, glem de andre 4000, lad os trække de 1000. Bemærk, at de 1000 var som reel saldo på min konto, ikke som bonuspenge (jeg har et skærmbillede). Mine første indbetalinger var via revolut. Fra kundesupport fortalte mig, at udbetaling via revolut ikke er understøttet, og at jeg er nødt til at foretage en indbetaling via MasterCard, så de kan løse dette problem og være i stand til at foretage udbetalingen via revolut. Jeg foretog indbetalingen og kontaktede kunden. De informerede mig om, at processen med at løse dette problem vil tage noget tid. Jeg ventede i nogle timer. Bemærk også, at jeg på dette tidspunkt ikke havde nogen aktiv bonus, og saldoen var rigtige penge. Mens jeg ventede, besluttede jeg at spille nogle slots. Jeg købte nogle bonusser, og jeg bemærkede, at saldoen blev reduceret, da jeg købte dem, men gevinsterne fra disse bonuskøb blev ikke krediteret min konto. Jeg kontaktede kundesupport, jeg sendte dem skærmbilleder af spilhistorien, og de hævdede, at de 1000 var bonuspenge og ingen reel saldo. Kan du tro det?? For nogle timer siden talte jeg med dem om, hvordan jeg kan hæve dem, og nu fortæller de mig, at de var velkomstbonuspenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg talte mange timer med kundesupport. Jeg bekræftede min konto i det øjeblik, jeg tilmeldte mig. Efter det var verificeret, hvilket var meget hurtigt, foretog jeg min første indbetaling. Jeg bekræftede det i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi er kede af at høre om din negative oplevelse.
Desværre ønskede du ikke at vente på vores svar, mens du fredag den 22. juli blev informeret om, at din sag var eskaleret til den respektive afdeling, da vi faktisk havde mistanke om en fejl, og vores tekniske team var ved at tjekke den grundigt.
Ikke desto mindre er vi glade for at kunne informere dig om, at det forfaldne beløb på 5816,43 EUR blev krediteret din konto. Accepter venligst det i bonussektionen.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg blev informeret af kundesupport om dette. Jeg tror på, at mit problem er løst. Jeg vil afvente, hvad der vil ske med de anmodninger om tilbagetrækning, jeg har lavet. Jeg kunne ikke vente på dit svar, fordi jeg talte mange timer med kundesupport, og de svar, jeg fik, var irrelevante og fik mig til at føle mig som et fjols.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Traianos1985,
Giv os venligst besked, så snart sagen eskalerer.
Automatisk oversættelse:
