Spilleren fra Grækenland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
kære casino guru,
med dette casino havde jeg igen problemer inden 11 måneder. du hjalp mig med at løse det, og de indrømmer, at det var forkert.
efter 11 måneder spiller jeg igen i dette casino, indbetaler jeg 500 euro den 11.02.2023, og jeg hævede 896 uden problemer på 3 dage!!
den 16.02.2023 indbetaler jeg i alt 900 euro, og efter at have vundet ansøger jeg om udbetaling af 2000 euro. efter 2 dage indser jeg, at de har returneret disse penge til min casinokonto.. Jeg beder 2 dage nu om at fortælle mig, hvad der er problemet, hvorfor de ikke går videre til betalingen, men jeg har intet svar, og de siger til mig at vente!
det er som om jeg lever det samme problem med dem - de opfører sig ens!
min konto er fuldstændig verificeret jeg har lavet mange transaktioner med dem - jeg spillede kun slots og roulette uden nogen bonusser eller gratis spins - jeg har aldrig spillet sport eller virtuelle spil.. jeg spiller kun fra én pc - én IP - jeg har kun én konto .
Jeg kan ikke forstå, hvorfor jeg igen har problemer med dem, især når de tidligere havde indrømmet, at de blokerede min konto ved en fejl! så stor fejl!
Jeg håber, at du vil hjælpe mig igen en gang til!
Jeg sender skærmbilleder til dig fra min spilhistorik og livechat fra dem.
Ja jeg modtog endelig betalingen!
De holder mig bare 1 uge til at vente uden grund .. bare teknisk problem sagde de.
Dette casino er det værste nogensinde!
Kære stavmano,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
