Spilleren var ikke i stand til at behandle en udbetaling, da kasinoet hævder, at han har flere konti. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data, blev klagen lukket som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti registreret og brugt af 1 person og bonusmisbrug. Klageren er ikke berettiget til den på denne måde opnåede gevinst. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg vandt 15.900 euro på Betmaster casino. Jeg sendte dem oplysningerne til kontobekræftelse, men de nægtede af den grund, at jeg angiveligt har en anden konto, og normalt har jeg sat penge ind på den konto flere gange. Jeg kan slet ikke huske, at han havde nogen anden konto. Er der mulighed for at løse dette problem? Den sagde, at onlinebekræftelsen blev gennemført.
Hej BokiSps,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om – fremlagde de nogen beviser på kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, for 5 dage siden fik jeg at vide, at jeg var ved at verificere min konto, jeg brugte ingen bonus, og sidste gang jeg talte med dem var for 2 dage siden angående verifikation, og de nævnte overhovedet ikke noget om det.
Hej BokiSps,
Hvis din konto bliver verificeret, skal du huske på, at det kan tage op til 14 dage efter fremsendelse af alle de anmodede dokumenter til kasinoet.
Gør venligst som casinoet rådgiver og lad os vide, hvis det vil tage længere tid end den anbefalede tidsramme.
Nå, jeg sendte alt til verifikation, da de afviste mig og sagde, at jeg har en anden konto på IP-adressen, og nu kan jeg slet ikke komme ind på kasinoet mere, det er ikke et lille beløb, at det er ligesom at fjerne kontoen, jeg don Jeg tror ikke, de har ret, fordi de tillod mig at betale alle pengene
Hej BokiSps,
Kan du venligst oplyse, om du ejer flere konti, eller nogen anden fra din husstand ejer en konto der.
Jeg ved ikke, at jeg har nogen anden konto, og det har ingen i min husstand heller, og jeg er sikker på, at jeg ikke har forsøgt at bekræfte mig selv nogen steder
Tak BokiSps for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
De tillod mig at indbetale penge mere end én gang, og de gav mig lov til at spille, indtil jeg vandt et større beløb, og nu er problemet at betale det ud, jeg har ikke verificeret mig selv andre steder end der, det er ikke små beløb. og hvis nødvendigt vil jeg også hyre en advokat
Hej BokiSps,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betmaster Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God dag,
Svaret med det tilhørende bevis blev sendt til branislav.b@casino.guru.
Desværre overtrådte kunden virksomhedens T&C ved at oprette flere konti for at drage fordel af kampagner.
Med venlig hilsen.
Jeg tog ikke den bonus, så det kan siges, at jeg har brugt noget, og hvis det ikke lykkes på denne måde, går Casino Betmaster i retten, og jeg sætter alt på tv
Og hvis kasinoet ikke har penge til at betale de penge, så lad dem skrive sådan og ikke gøre sig selv flov
Tak for din e-mail og de angivne detaljer, Betmaster Casino-team. Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende denne sag og give mig de yderligere data?
Kære BokiSps ,
Jeg fik tilstrækkeligt bevis, der understøtter kasinoets påstande om 3 forbundne konti.
I mellemtiden, mens jeg venter på casinoets svar og yderligere data, vil jeg gerne kommentere et af dine tidligere indlæg og stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kasinoet gav dig mulighed for at indbetale mere end én gang for at spille, og du er ikke blevet verificeret andre steder bortset fra denne omstridte konto - hvis der var oprettet andre konti og endda casinoets bonustilbud blev misbrugt og brugt mere end én gang, hvilket strengt taget er forbudt på onlinekasinoer, og hvis verifikationen ikke blev gennemført på disse konti, var casinoet ikke i stand til at identificere dette faktum, før du anmodede om en udbetaling og/eller startede verifikationsprocessen. Hvis du har lavet flere indskud før, men ikke formåede at vinde, taler vi om en almindelig situation, og du tabte dem simpelthen ved at spille i casinoet, det er alt. Det betyder dog ikke, at du ikke har videregivet KYC på andre konti, at du kunne have oprettet flere konti og/eller misbrugt casinoets bonustilbud, og det betyder heller ikke, at du ikke har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Hvilken type spil spillede du mest i kasinoet? Hvad var årsagen til at oprette mere end 1 konto? Eller kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at der er datamatches mellem dine og 2 andre konti (oprettet 22. januar 2023 og 16. april 2023)?
Kan du venligst sende mig e-mailen eller kommunikationen fra kasinoet, hvor de informerede dig om, at bekræftelsen var blevet gennemført?
Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ser frem til at høre fra dig.
Disse konti kunne åbnes af alle, og jeg bekræftede mig selv med mario*************@gmail.com
Jeg spillede et crayz time-spil og fik et tvivlsomt beløb i det
Kære BokiSps,
De kunne være blevet skabt af hvem som helst, men det var åbenbart ikke tilfældet her, og det ville sandsynligvis være umuligt at bevise noget andet. Beviserne er virkelig klare og ubestridelige i denne sag. Irrelevansen af påstande om verifikation af kun den omstridte konto blev forklaret i mit tidligere indlæg.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti registreret og brugt af 1 person og bonusmisbrug. Vi taler om industristandardregler, der forbyder mere end 1 konto og 1 bonus pr. spiller. Der er tilstrækkelige beviser for, at du har registreret 3 konti i casinoet og brugt det samme velkomstbonustilbud på hver af dem. Du har ikke ret til de gevinster, du opnår på denne måde. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig påbranislav.b@casino.guru .
Tak, Betmaster Casino-team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
