Spilleren deponerede penge i casinoet og vandt € 7.000. Derefter forsøgte han at trække sig tilbage, men det var ikke muligt. Han kontaktede live chat og fik at vide, at han skulle vente. Den næste dag fandt han ud af, at hans konto var blokeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg ledte efter et nyt betting-sted. Så jeg kiggede ind her, da fandt jeg et sted, der var gode anmeldelser. Betmaster.com. så jeg åbnede konto og begyndte at satse. Miste min første indbetaling. Så jeg indbetaler agein Og jeg havde lidt held med mine indsatser og vandt 7000 euro. Og jeg forsøgte at trække sig tilbage, men de fjernede den udtrædende udtalelse og min konto. Og jeg begynder at tale med dem om dette problem. Og alt hvad de siger, skal du vente. Næste dag forsøgte jeg at logge ind, så havde de blokeret min konto. Og jeg har talt med dem mange gange, en livechat, der hjælper eller svarer. Så jeg forstår ikke, hvordan websted som dette anbefaler sted som det. Kan du hjælpe mig ?
Kære Belend,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil prøve mit bedste for at hjælpe dig, men først vil jeg gerne informere dig om, at Betmaster Casino kun har en bedømmelse på 4,5 / 10 på vores hjemmeside. Dette casino anbefales ikke af Casino Guru, vi vurderede kun det og delte vores mening. Alle spillere kan læse anmeldelsen og finde ud af, hvad de kan forvente af casinoet.
Jeg vil gerne vide, om casinoet gav dig en eller anden grund til at lukke din konto. Er du klar over, at du har brudt nogen af deres T & C'er?
På forhånd tak for svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Belend,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
