Spilleren fra Sverige kæmper for at modtage sine gevinster på grund af den ufærdige verificeringsproces. Kasinoet tillod ham at trække en lille del af gevinsten ud og bad derefter spilleren om at bekræfte sin konto. Spilleren stoppede med at svare.
Jeg deponerede 20.000 SEK på Betmaster. Jeg vandt inden for 2v omkring SEK 15.000. Når jeg prøver at trække penge, bliver jeg stoppet. Til sidst lykkes det mig at trække SEK 10.000, men jeg har stadig 25.000 SEK på min konto, som jeg ikke formår at trække. De refererer bare til at bekræfte min konto. De har også begrænset mit spil til omkring SEK 50 pr. Bet.
Kære Ali,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter end spilleren. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://betmaster.io/agreement?lang=da ), og jeg fandt dette:
"Desuden skal virksomheden:
ikke foretage en betaling på over 2.000 Euro (2.000 €) af en brugerkonto til en klient, før klientens identitet, alder og bopæl er blevet bekræftet . "
Hvilket betyder, at for at hæve resten af dine gevinster skal du bekræfte din konto. Jeg vil anbefale dig at samarbejde fuldt ud med kasinoet og levere alle de nødvendige dokumenter og i en tilstrækkelig kvalitet så hurtigt som muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
tak for dit svar. Jeg har sendt alle oplysningerne og venter.
Tak for et hurtigt svar! Vi efterlader denne klage åben, så hold os informeret, hvis der er noget nyt. Mange tak.
Jeg har nu modtaget SEK 10.000 tilbage, men hele mit overskud på SEK 15.000 har taget dem og nulstillet min konto. Så dårligt efter al den tid, jeg har sat dette på i troen på, at jeg kan spille og vinde. De narede mig virkelig!
Tak for opdateringen Ali. Kan du venligst angive, om du har krævet nogen bonusser? Hvis ja, hvilken indløste du?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående disse konfiskerede midler? Gav kasinoet nogen forklaring? Videresend enhver relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru .
Jeg brugte ingen bonusser.
De har nu lukket mig ned fra deres hjemmeside. Så jeg fik ikke lov til at tage en del af mit overskud, som var SEK 15.000. De sprængte mig væk!
Mange tak Ali for dit samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Ali,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betmaster Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning, og hvad er der galt med spillerens konto?
Hej,
Jeg har sendt anmodningen til den respektive afdeling relateret til den pågældende klage for at give dig flere detaljer om dette.
Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har flere detaljer.
Tak skal du have!
Vi vil gerne bede Betmaster Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Ali,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock