Spilleren fra Japan oplever at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.313 $
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gennemgår KYC, fordi det er min første tilbagetrækning, men jeg kan ikke fuldføre proceduren, fordi jeg bliver ved med at blive bedt om yderligere dokumenter.
Indsend kørekort foran og bagpå
Indsend ecoPayz-kontoskærm
Indsend et selfie-billede af dit kørekort og chatskærm med casinoet
Indsend følgende yderligere dokumenter
PDF-data fra ecoPayz indbetalings-/udbetalingsskærm i februar
ID andet end kørekort → pas
Du vil blive bedt om at indsende følgende yderligere dokumenter.
EcoPayz-kontoskærm og selfie-billede
Har du virkelig tænkt dig at autentificere ved at bede om yderligere dokumenter senere?
Jeg forstår også ID-kortet og selfie-billedet, men er selfie-billedet med ecoPayz-kontoskærmen virkelig nødvendigt for KYC?
Jeg betalte $130 for at få et nyt pas, men dette casino ser ikke ud til at have nogen intention om at afslutte KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vegaman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vegaman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal vise hele ansigtet forfra uden forvrængning, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, bedes du gøre det på kort afstand og inkludere så lidt af baggrunden som muligt (beskæring er ikke tilladt).
- Når du tager et billede af dit id, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok til, at det kan læses uden at beskære eller redigere
Selvom jeg sender et billede, der opfylder disse krav, er jeg i problemer, fordi der efterspørges nye billeder efter hinanden. Jeg er aldrig blevet afvist for ikke at kunne bruge det til godkendelse på andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, vegaman.
Ville du være i stand til at videresende kommunikationen (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har netop videresendt kommunikationen indtil videre til den angivne e-mailadresse. bekræft venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog e-mailen.
Fra det skærmbillede, der fulgte med din selfie, er oplysningerne på skærmen ikke læsbare for mig. Billedet på skærmen er forvrænget fra mit synspunkt.
Har du været i stand til at indsende et billede, der er tydeligt for casinoet siden din sidste besked?
Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, KYC blev godkendt, og jeg var i stand til at hæve det fulde beløb uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vegaman,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
