Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$40.000
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
God eftermiddag, jeg har i et par dage nu haft problemer med at hæve mine penge hos Betmaster. For det første tillod det mig ikke, fordi jeg mellem indbetalinger og udbetalinger havde nået grænsen på 25.000, så de bad mig om at bekræfte kontoen. Nu hvor jeg har sendt dig alle de oplysninger og billeder, der er anmodet om til validering af kontoen, validerer de det ikke for mig. I de sidste fem muligheder, som jeg kontaktede dem, ved de kun, hvordan de skal fortælle mig, at "vent på, at det specialiserede område tager sig af det". Og jeg har været sådan i dagevis.
Jeg har brug for en løsning. Jeg er allerede begyndt at blive desperat, fordi jeg har brug for penge. Havde jeg vidst, at validering var så besværlig, var jeg ikke kommet i gang med at spille.
Mit brugernavn er med mit telefonnummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære FacuMaximo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Christina, god eftermiddag.
1) Jeg har allerede givet INE, selfie og bevis på adresse, hvor navnet på INE er sammenfaldende med indehaveren af tjenesten.
De har også bedt om forsiden og bagsiden af en ven, jeg spillede med hos Betmaster (jeg ved ikke hvorfor, men jeg gav dem det) og en selfie af min ven, der viser sit ID.
Jeg sendte det sidste dokument til ham tirsdag morgen (for to dage siden, og jeg får intet svar).
2) Ja, jeg har leveret alt, hvad der blev anmodet om med det samme og i det korrekte format, fordi jeg har brug for at hæve pengene fra platformen. Desuden skriver jeg hver femte time til dem igen for at stille mig til rådighed og finde ud af, om der er noget, jeg kan gøre for at få dette problem løst så hurtigt som muligt. Og det eneste svar som alle giver i chatten er "vent på at det specialiserede område kontakter dig", jeg ved ikke engang om der er et sådant specialiseret område, og jeg ved heller ikke hvor lang tid det kan tage at validere en konto når alle oplysninger er allerede sendt. efterspurgt og mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Denne form for svar uden løsning er alt, hvad jeg får fra disse mennesker. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, FacuMaximo. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock