Spilleren fra Rusland fik ikke lov til at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoteamet leverede alle nødvendige beviser vedrørende spillerens sag. Det blev klart, at spillerens gameplay var i strid med kasinoets vilkår og betingelser, og kasinoets beslutning var i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex. På baggrund af resultaterne blev spillerens klage afvist som 'Ubegrundet'.
Jeg har registreret betmaster casino den 13. maj 2023. Bestået primær verifikation. Spillede få dage i træk og samlede indskud nåede 8300 usdt (i alt 5 indskud). Så jeg var på en meget hård nedtur (ingen var ligeglad i kasinoet), og jeg tabte alle indsatserne. Ikke desto mindre ved udgangen af dagen den 16. maj og i løbet af den 17. maj ændrede tingene sig, og jeg brød lige og vandt lidt. Samlet saldo nåede 10597,53 usdt (8300 usdt af det beløb var mine indskud).
Jeg forsøgte at arrangere første hævning på kun 600 usdt (det var grænsen). Casino bad om at bestå udvidet verifikation og anmodede om en masse dokumenter, inklusive dem, der blev leveret tidligere. Der blev anmodet om en masse forskellige selfies (3 eller 4 typer selfies med forskellige ting på ryggen, såsom supportchat, krypto-wallet, ID osv.). Jeg har præsenteret alt dette i sin helhed. Dette tog meget tid, da de konstant klagede over kvaliteten, og jeg var nødt til at tage selfies igen.
Når alt kommer til alt, fortalte de mig, at de udfører kontobekræftelse i 5 arbejdsdage fra dagen for modtagelse af det sidste anmodede dokument (dateret 24. maj), og jeg accepterede det, når de accepterede deres T&C.
Jeg fandt denne klausul '5.23. Bekræftelsesprocessen kan normalt tage op til 5 hverdage, i sjældne tilfælde længere end dette. Så i 'sjældne tilfælde' kan det tage evigheder og det 'godkendte' jeg.
I hvert fald sluttede 5 hverdage den 30. maj. Jeg fik ingen beskeder fra dem. Alle mine udbetalingsanmodninger blev afvist (efter min kontos status 'ikke bekræftet' tror jeg).
Indtil nu er kontoen ikke FULDSTÆNDIG bekræftet, der kom ingen yderligere anmodninger fra kasinoet, og ingen udbetalingsanmodninger blev sendt. Det trækker siden 17. maj. Jeg beder om hjælp til dit projekt med at hæve saldoen fra betmaster casino!
Kære SergeySm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Tak for dit svar. Jeg har sendt al relevant kommunikation mellem mig og casino til din e-mail.
Sidste gang vi talte med den 31. maj - situationen er den samme, de siger, at verifikationen stadig er i gang. Jeg forstår vigtigheden af KYC, men vil også gøre opmærksom på, at dette casino accepterer kryptovalutaer som betaling. Og netop krypto blev brugt til indskud i mit tilfælde. Så normalt i krypto-kasinoer er det ikke nødvendigt at have en så stærk KYC. Mange spillere klager til dette casino for dets unormalt lange procedure.
Når jeg deponerede den ene efter den anden, ville det være logisk at afvise en af indbetalingerne og bede om at bestå KYC først. Men nej – de spørger altid først, når du vil have dine penge tilbage. Og det blev som regel hovedpine.
Endelig har de netop blokeret min konto med tilbageholdelse af alle midler, der beskylder mig for 'uærligt spil'. Så problemet lå ikke i 'verifikation', men i at finde årsagen til ikke at betale. Til sidst, da de ikke fandt noget forkert i mine personlige data, meddelte de lige, at jeg spiller "uærligt". Dette er totalt uærligt og skraldkasino, jeg nogensinde har spillet. Alle midlerne inklusive mine indskud på 8300 usdt tilbageholdt. Det samlede beløb for stjålne penge er 10597,53 usdt
PS. Det står i beskrivelsen "Dette casino forbyder visse væddemålsmønstre eller strategier, når man spiller med bonusmidler, men vi har ikke set denne regel blive brugt mod spillere endnu" - Jeg har aldrig brugt bonusmidler, men det er et klart bevis.
Tak, SergeySm, for dine e-mails. Hvilken slags spil har du spillet i kasinoet? Slots, live casino spil (roulette, blackjack, baccarat) eller andre spil?
Jeg spillede kun live blackjack af Evolution-udbyderen. Jeg har ikke brugt nogen bonusmidler, ikke gjort krav på bonusser. Jeg har ikke brugt, som de sagde, 'enheder såsom robotter eller andre kunstige assistenter, eksterne programmer eller nogen manipulerende strategier, der forvrænger normalt gameplay og giver klienten en uretfærdig fordel'. Jeg har alligevel ikke påvirket gameflowet, så alle påstande er falske. Desuden er det klart, at kasinoet i første omgang søgte efter en anden grund, der dækkede af den såkaldte 'verifikation'. Der blev efterspurgt en masse unødvendige dokumenter og selfies. Hvorfor har de bare ikke annonceret, at de udfører gameplay-tjek? Først når de kommer, er alle mine dokumenter i orden, de skifter til en anden påstand. Da jeg tabte omkring 8000 usd, havde de aldrig nogen problemer med mit spil. Jeg kræver (MINST) mine indskud tilbage. Mine gevinster blev opnået på almindelig måde, på samme måde som jeg tabte indsatserne. Så jeg ser ingen grund til, at de kalder mit gameplay som 'svindel'. Dette er en klar forskel fra uærligt casino.
Med hensyn til 'matematiske teknikker' mente de også i deres svar. Vil du bemærke, at spiludbyderen annoncerede RTP for spillet baseret på perfekt spil kendt som 'grundlæggende strategi'. Grundlæggende strategi er en 'matematisk teknik'. At forbyde spillere at følge grundlæggende strategi betyder, at det ikke er i stand til at opnå udbyderens indstillede RTP for spillet. Det betyder, at kasinoet selv bruger 'manipulerende strategier' for at få fordele i forhold til spillerne over RTP.
Mange tak, SergeySm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære SergeySm,
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg kontakter casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Betmaster Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Forklar venligst begrundelsen bag fortabelsen af SergeySm's gevinster. Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
God eftermiddag,
Kan du tjekke e-mailen andrej.p@casino.guru . Vi har allerede leveret beviset og forklaringen på, hvilke klausuler i virksomhedens T&C'er, der blev overtrådt, hvilket førte til kontosuspenderingen.
Tak skal du have.
Tak, Betmaster Casino-team, for at give de nødvendige oplysninger.
Bemærk venligst, at jeg har svaret på din e-mail.
For nu, uden at dele detaljer om denne sag uden kasinoets samtykke, vil jeg kun nævne, at vi ikke er enige i beslutningen om at konfiskere spillerens penge, da vi mener, at der ikke er tilstrækkelig grund til en sådan straf.
Da vi i øjeblikket forventer et svar fra casino-teamet, indstiller jeg timeren til syv dage.
Hej,
Svaret med yderligere beviser, der understøtter virksomhedens holdning, blev givet i sidste uge.
Kan du venligst tjekke det ud og vende tilbage til os, hvis der er behov for yderligere information.
Med venlig hilsen.
Tak, Betmaster Casino-team, for dit samarbejde.
Kære SergeySm,
Kasinoteamet forsynede os med tilstrækkelige beviser for, at din deltagelse i spil var en klar overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. I betragtning af alle relevante fakta, mener vi, at kasinoets beslutning i dit tilfælde var berettiget.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som 'Ubegrundet'.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, anbefaler jeg at indsende en officiel klage til kasinoets regulerende organ (Gaming Curacao), selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil adskille sig fra vores. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at kontakte tilsynsmyndigheden og/eller hvis vores assistance er nødvendig.
Hverken du eller casinoet gad overhovedet at forklare, hvad jeg præcist blev anklaget for til sidst? Hvordan kan jeg forsvare min position?
Det ligner en aftale mellem jer. Der er ikke givet noget i sagen, som i andre store sager, der er anmeldt af guruen mod dette casino. Først ser det ud til, at du tager spillerens parti, og så pludselig i sidste øjeblik ændrer alt sig efter en række hemmelige forhandlinger.
Sådanne skammelige beslutninger vil aldrig gøre denne form for virksomhed ren og gennemsigtig. Svigagtige casinoer har altid mulighed for simpelthen ikke at betale beløbet til spilleren, og ingen skylder noget til nogen. Spilleren er øjeblikkeligt afskåret fra enhver adgang til historik og andre data har således intet i hænderne til at bevise sin position.
I hele spillets tid har jeg aldrig været foran og kun foretaget indbetalinger og kun vundet i den sidste session. Det samlede minus af saldoen nåede -8000usd og det sidste plus +2200usd - hvad er overtrædelsen præcist her? De kunne stoppe spillet på dette tidspunkt, men de vidste, at hvis jeg tabte mere - er det fint, hvis jeg vinder, betaler de aldrig. De betaler ikke engang indskud tilbage. Det er netop SVIG! Dette sker aldrig OFFLINE, men en kerneforretningsmodel for ONLINE-skurke.
Forklar essensen af min overtrædelse af reglerne for at beskytte min stilling i den licensudstedende myndighed og yderligere juridiske handlinger.
Hej,
Vær opmærksom på, at din konto blev suspenderet i henhold til følgende klausul i virksomhedens T&C'er:
4.9. Det er forbudt for klienten at bruge nogen enheder såsom robotter eller andre kunstige assistenter, eksterne programmer eller matematiske teknikker eller nogen manipulerende strategier, der forvrænger normalt spil og giver klienten en uretfærdig fordel og ikke efterlader plads til tilfældigheder (især i roulettespil). Enhver sådan assistance vil af virksomheden blive betragtet som svindel og uretfærdigt spil, hvilket betyder, at virksomheden har ret til at lukke kundens konto og miste de disponible midler.
Alle relevante beviser blev leveret til CasinoGuru-specialisterne.
Med venlig hilsen.
Tak, Betmaster Casino-team, for svaret.
Kære SergeySm,
Jeg forstår dit synspunkt, og jeg beklager, men uden casinoets samtykke må jeg ikke afsløre yderligere detaljer vedrørende casinoets beslutning i dit tilfælde. Jeg kan bekræfte, at der er tilstrækkelige beviser for, at du med vilje har forsøgt at opnå en uretfærdig fordel på en måde, der udgør en alvorlig overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser.
Som jeg nævnte tidligere, hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning og virkelig mener, at din klage er berettiget, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets regulerende organ ( Gaming Curacao ). Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp.
Når det er sagt, vil vi på grund af de førnævnte årsager nu lukke denne klage som 'Afvist'.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
