Spilleren fra Tyskland indsendte alle de nødvendige dokumenter, foretag et videoopkald med kasinoet, men kontoen er stadig ikke blevet verificeret, og kasinoet stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC -verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, jeg har forsøgt at trække mine penge tilbage fra betmaster casino -væddemålssiden siden maj. Efter at have anmodet om alle mulige dokumenter (kontoudtog, pas, kørekort, skærm med kryptokontoen osv. Osv.) Og forskellige selfies (selfie med passet, selfie med kørekortet, selfie med pas og i baggrunden betmasters hjemmeside, selfie med pas og i baggrunden e -mails fra betmaster osv. osv.) Jeg blev bedt om at foretage et videoopkald for yderligere at bekræfte min konto. Efter at have besvaret alle spørgsmålene i videoopkaldet korrekt og ventet en måned mere, blev jeg bedt om at foretage et andet videoopkald, ikke fra en mobiltelefon, men fra en pc. Mit bærbare kamera fungerer ikke, og efter at have fortalt mig, at jeg kun har mit telefonkamera med, stoppede de med at svare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jenischkina,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog et svar fra betmaster (på magisk vis efter åbning af sagen på dit websted). Jeg har lige et spørgsmål til dig: Første gang jeg ringede for at verificere min konto, tvang betmaster -medarbejderen mig næsten til at tale på russisk eller engelsk, selvom jeg er registreret på det tyske betmaster -websted. Jeg er født i Hviderusland, men i betragtning af situationen (undertrykkelse og terrorisme i Hviderusland) vil jeg ikke tale russisk på internettet, og mit engelsk er ikke godt. Betmaster -operatøren talte lidt tysk, og mit spørgsmål er: Kan du tvinge mig til at tale et andet sprog end tysk, selvom jeg registrerede mig fra Tyskland? (Jeg har boet her i mere end 20 år).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jenischkina. Selvom jeg forstår din frustration, skal du være opmærksom på, at dette casino ikke er målrettet mod spillere fra Tyskland. Det er meget almindeligt, at sådanne kasinoer ikke yder support på det tyske sprog, og desværre kan vi ikke straffe casinoet for dette.
Lad os dog fokusere på hovedproblemet her, som er at færdiggøre verifikationen. Du nævnte, at kasinoet har kontaktet dig. Har der været nogen nyheder om verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog denne e -mail;
"Log venligst ind på Zoom -konferencen fra både telefonen og computeren for kun at bruge telefonen som et kamera."
Jeg kan acceptere denne løsning, selvom jeg kun har internet via min mobiltelefons hotspot, men jeg håber, at den kan betjene to enheder på samme tid.
For mig er det største problem dog sproget. Da jeg ikke taler russisk eller engelsk, ved jeg ikke, hvordan videoopkaldet kan foretages. Jeg håber, at du kan forstå mig og prøve at tale på tysk som sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men som jeg tidligere har nævnt, fokuserer dette kasino ikke på tyske spillere, derfor er det ikke obligatorisk for kasinoet at tilbyde tysk support.
Igen, det største problem, som vi kan prøve at hjælpe med, er kontobekræftelse. Hold os venligst opdaterede, og lad os vide resultatet af bekræftelsesopkaldet. Har du allerede planlagt opkaldet til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at kasinoet ikke er forpligtet til at have tysktalende support, men hvis vi ikke kan kommunikere i et videoopkald, hvordan kan vi så forstå os selv? Til videoopkaldet beslutter jeg i dag / i morgen, fordi jeg arbejder længe i denne uge og næste, jeg planlægger medio september, i morgen skriver jeg til kasinoet en dag, hvor jeg vil være tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jenischkina,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har angivet den 7. oktober kl. 11:00 som datoen. Desværre kan jeg ikke holde fri på forhånd og arbejde sent på aftenen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din præcisering. Jeg forstår selvfølgelig. Jeg lader denne klage være åben indtil da, så lad os vide resultatet af videoopkaldet. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jenischkina,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, desværre havde jeg en professionel nødsituation og kunne ikke deltage i videokonferencen. Jeg har udsat mødet til 21. oktober.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jenischkina,
Kan du venligst give os nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jenischkina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, videokonferencen er blevet udsat til den 11. november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jenischkina, blev videoopkaldet udsat af dig eller kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, Jenischkina, men det forsinker blot efterforskningen. Jeg er sikker på, at du forstår, at vi ikke kan holde denne klage åben for evigt, derfor besluttede vi at lukke den indtil videre udvikling.
Du kan genåbne denne klage senere, men der skal være nogle fremskridt siden dit sidste indlæg. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
