Spilleren fra Bolivia oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at dokumenter blev accepteret, og tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Mit problem er følgende:
Jeg registrerer mig og laver en indbetaling på 135 usd i betmaster, og de giver mig en 100% velkomstbonus.
efter en uge og opfylder kravene er den samlede saldo på min konto omkring 130 usd, og jeg anmoder om en hævning.
En dag senere får jeg en besked, der siger "min tilbagetrækning er mislykket"
Jeg kontaktede support, og de fortalte mig "det kan være et teknisk problem"
Næste dag får jeg en e-mail, der siger "min udbetaling er mislykket"
Jeg kontakter support og de fortæller mig igen, at det må være et "teknisk problem", men at de ikke kan gøre noget, fordi det er weekend og "specialister arbejder ikke i weekenden"
Efter at have ventet et par dage mere på, at det er mandag, anmoder jeg om en tilbagetrækning igen, og de fortæller mig, at jeg skal bekræfte min konto på webplatformen, hvilket jeg bekræfter i samme øjeblik, næste dag modtager jeg en e-mail, der spørger mig " en anden type check"
De fortæller mig, at jeg skulle sende billeder af mine dokumenter og andre typer af meget mærkelige selfies, selvom det virkede meget mærkeligt for mig, sendte jeg dem lige i det øjeblik, næste dag beder de mig om andre typer af endnu mere mærkelige selfies, men siden Jeg vil afslutte med processen, jeg sender dem alt, hvad de beder om, og de fortæller mig, at anmeldelsen "tager op til 5 dage", og jeg venter i en uge, og de giver mig ikke noget svar.
når jeg kontakter support fortæller de mig at "de vil rådføre sig med specialisterne" og flere timer senere modtager jeg en mail der siger at jeg skal sende endnu en selfie, og når jeg sender den fortæller de at jeg skal vente 5 dage, fordi "processen tager op til 5 dage"
Jeg har ventet i næsten 2 uger på et forløb, der ifølge dem kun tager 5 dage.
Efter hvad det forekommer mig, leder de simpelthen efter en undskyldning for ikke at betale.
og at beløbet er lavt, vil jeg ikke forestille mig, hvad der ville være sket, hvis jeg havde gjort det bedre og vundet meget
Kære alisabvara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej, tak for din opmærksomhed, jeg forstår KYC-processen, som forskellige bookmakere og casinoer har brug for, men i dette særlige tilfælde virkede det ret mærkeligt for mig, fordi de bad mig om meget mærkelige selfies som med en chat i baggrunden og så bad mig om en selfie med en skærm til siden og indbetalingstransaktionen på skærmen, og om dine spørgsmål:
1 .- I betmaster kunne jeg stadig ikke gennemføre nogen udbetaling (i andre kasinoer og bookmakere såsom williamhill, betfair, bet365 osv. Jeg har aldrig haft problemer, verifikationen tager kun et par timer, og jeg kan hæve uden problemer på få minutter )
2.- Ja, jeg er sikker på, at jeg sendte alle dokumenterne, som de bad mig om, men på trods af dette, en uge efter at have sendt dem, fortalte de mig, at jeg skulle sende endnu en selfie igen, jeg vil gerne præcisere, at de kun bad mig om en ny selfie da jeg kontaktede en uge efter at have sendt dokumenterne, og jeg kontaktede dem, fordi de ikke gav mig et svar efter 5 dage, som de fortalte mig, fordi de fortalte mig, at bekræftelsen ""tager op til 5 dage", men efter det tidspunkt var der ingen sagde intet om min konto, og jeg modtog ingen nyheder.
Min ærgrelse skyldes primært, at da jeg sendte den anden selfie igen sagde de til mig, at jeg skulle vente 5 dage mere, hvad sker der, hvis der ifølge dem er et andet billede eller dokument, der "ikke ser godt ud"??
Hvis jeg skal vente 5 dage hver gang de beder mig om noget, aner jeg ikke hvor mange uger jeg skal vente på at foretage en tilbagetrækning.
For nu er der gået 2 uger siden jeg anmodede om min første udbetaling og omkring 10 dage siden jeg bekræftede min konto for første gang på betmaster-platformen.
Mange tak for dit svar, alisabvara. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg kan bekræfte, at et par timer efter, at mit krav blev accepteret, var problemet løst.
Min konto blev bekræftet, og min udbetaling blev behandlet.
sagen kan anses for afsluttet
Mange tak for servicen til siden.
Fantastisk nyhed, alisabvara. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
