Spilleren fra Indien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge den 2. december 2022. Men hævningen er blevet afvist efter 24 timer. I live chat svarede de mig, at det er afvist på grund af teknisk fejl. Det vil snart blive løst. Efter 13 dage kan jeg stadig ikke hæve mine penge. De beder altid om at vente et stykke tid. Live agent siger, at de ikke håndterer denne type sager. De sagde, at det varetages af det relevante team. Men de giver ikke kontakt til det relevante hold. I løbet af disse 13 dage har de givet forskellige årsager til dette problem. Nogle gange har de fortalt mig, at det er et problem fra betalingsudbyderens ender. Nogle gange fortalte de mig, at din konto er blevet tjekket på vores team, og nogle gange fortalte de mig, at din udbetaling er blevet afvist på grund af en teknisk fejl.
De har skrevet, at jeg maksimalt skal vente 5 dage. Men de er ikke stande i deres vilkår. Jeg har bedt om udbetalingen via jeton wallet, da jeg har brugt den til indbetaling. Andre metoder som bankoverførsel er blevet lukket af dem.
Det er meget trist at sige, at de ikke er i stand til at løse problemet siden sidste 1 år eller mere. Hver gang vi beder om tilbagetrækning, må vi vente på det. Denne gang vil det allerede tage 13 dage og stadig intet positivt svar fra dem.
Vær venlig at hjælpe mig
Ja, jeg har modtaget min tilbagetrækning. Tak.
Kære mandskab,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
