Spilleren fra Finland sætter spørgsmålstegn ved ansvarlige spilværktøjer. Han hævder, at afkølingsværktøjet ikke fungerer korrekt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren udtrykte bekymring for det ansvarlige spil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 40 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er ingen steder omtalt, at afkølingsperioden er på plads, der kan foretages indbetalinger på kontoen, men penge kan ikke længere trækkes tilbage. Kasino, der uretfærdigt betyder, og kunden vil aldrig få deres penge tilbage. Jeg forsøgte at lukke min konto og bad om mine penge tilbage, men dette blev ikke accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janne,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, selvom jeg ikke er sikker på, at jeg har forstået det fuldstændigt. Har du bedt om en afkølingsperiode, men den fungerer ikke korrekt? Forstår jeg rigtigt, at du stadig er i stand til at foretage indbetalinger til din konto?
Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil ( https://betmasterlive.com/da/responsible-gambling ), og jeg fandt dette:
"Opsætning af en afkølingsperiode
For at hjælpe vores kunder med at beholde kontrollen opfordrer vi dem til at tage pauser fra spil ved at oprette en afkøling. Denne mulighed lader dig fryse din konto i mellem 24 timer og 90 dage. Enhver spiller med en aktiv afkølingsperiode har stadig lov til at logge ind og trække tilgængelige midler tilbage. Der kan ikke foretages indskud, væddemål eller spil i løbet af en aktiv afkølingsperiode . Afkølingsperioden anvendes straks på din konto. "
Hvis jeg forstod dig rigtigt, og du har angivet afkølingsperioden, burde du ikke være i stand til at foretage nogen indbetalinger, men du bør stadig kunne trække midler til rådighed på din konto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
