Spilleren fra Estland havde anmodet om en udbetaling på 300 € den 20. september, men hans anmodninger var fortsat med at blive annulleret dagligt. Kundesupport havde givet gentagne svar vedrørende en undersøgelse uden løsning. Problemet blev løst med betalingen af tilbagetrækningen.
Hej,
Jeg anmodede om en hævning på 300 € den 20. september. Siden da er mine udbetalingsanmodninger blevet annulleret dagligt. Kundesupport bliver ved med at sende de samme skabeloner om "at undersøge problemet, og de vil prøve at løse det med det samme".
I dag har de en estisk licens og konto kan nemt oprettes og verificeres via bank-id. Hvert andet estisk licenseret kasino, jeg har prøvet, har øjeblikkelige hævninger med bank-id.
Kære Jmani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Udbetaling blev betalt nu tak
Kære Jmani,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
