Spilleren fra Sverige fik sin tilbagetrækning afvist på grund af en beskyldning om at have spillet flere gange på det samme spil. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.500 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg havde 5500 euro på min konto hos Betmaster.io i dag
Et par dage før de bad om dokumentation (KYC), som jeg leverede. Jeg fik slet ikke noget svar i næsten en uge.
I dag tog de alle mine penge og sagde, at jeg ikke fik lov til at satse flere gange på det samme spil.
Men samtidig. De afregnede mine tab (som blev duplikeret ifølge dem) som tab. De bruger "reglen", hvordan de vil, som ikke er ok.
Det er første gang nogensinde, jeg fik et problem som dette. Jeg var vant til, at de stopper tilbagetrækningerne, men aldrig oplevet noget lignende.
Jeg kan levere skærmbilleder osv. Med kundeservice.
Jeg håber, der kunne være en sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Johan,
Mange tak for at indsende din klage. Forstår jeg korrekt, at denne sag udelukkende er relateret til sportsvæddemål? Har du også spillet i kasinosektionen eller kun sport?
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne slags spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men på samme tid vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Tak for svaret. Ja det er væddemål på sport. Men jeg brugte også kasinoet også, men alt er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Johan, for dit svar. Da du har bekræftet, at dette specifikke spørgsmål udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne lette løsningen af denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden. Da vi endnu ikke har en filial, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og som har tilstrækkelig indsigt til at påtage os denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi som nævnt tidligere tvunget til at afvise din klage i slutningen. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp.
Jeg kontaktede casinoet og bad om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Automatisk oversættelse:
