Spilleren fra Israel hævdede, at kasinoet flyttede hans gevinster til en 'bonus', hvilket forhindrede ham i at trække sig. Kasinoet påstod, at spilleren havde aktiveret en bonus, hvilket spilleren nægtede. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge det, men han svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Dette casino er svindlere! De fortæller mig, at jeg aktiverer enhver bonus (det har jeg aldrig gjort), og jeg spillede med mit indskud med rigtige penge. Da jeg vandt flytter de alle penge til bonus og fortæller mig at jeg ikke kan hæve fordi jeg har brug for warger bonus??? Jeg spillede med mine penge! Ingen bonus! Et par timer før det prøvede jeg at hæve (før de satte den bonus), og jeg fik beskeden, at jeg ikke kunne/mislykkedes. Senere skete det. Dette fupkasino! Hvordan får man 8,5 /10????? Promoverer du fupkasino???
Kære spikerg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
