Spilleren fra Ukraine rapporterer, at Betmaster Casino ikke har returneret sine midler på 21000 Hryvnias, inklusive et depositum på 12000 Hryvnias. Han hævder, at kasinoet ikke reagerer, hans konto ser ud til at være slettet, og han har ikke modtaget nogen forklaringer på de handlinger, han har taget. Klagen blev afvist, da problemet opstod for 3 år siden.
God dag! Kære Casino Guru, Betmaster Casino har snydt mig ud af 21000 Hryvnias, hvoraf 12000 Hryvnias er mit eget indskud. De er ikke i kontakt med mig. I første omgang lovede de at returnere mit depositum, men det skete aldrig. Jeg kan ikke få adgang til min konto. Det ser ud til at være forsvundet. Det er blevet slettet sammen med mine penge! Jeg har ikke modtaget nogen forklaringer. Alt jeg har tilbage til bevis er kvitteringer fra mine indskud. Betmaster Casino har røvet mig!
Hej xray200,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår venter du på tilbagebetalingen og siden hvornår er din konto spærret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet. Jeg tog ikke bonussen. Spillet med rigtige penge. Min konto har været låst i flere år. De returnerede ikke engang mine indskud. Sidste gang jeg prøvede at chatte med dem var online. Men så snart de finder ud af mit brugernavn, stopper de straks med at kommunikere med mig. Jeg fik ingen forklaringer.
Hej xray200,
Kan du præcisere, hvornår præcist er din konto lukket, hvis du hævder, at den har været lukket i flere år?
Min konto blev forbudt i 2020. Indskuddet blev ikke returneret. Jeg forstår, at du ikke vil overveje min sag, fordi kontoen blev spærret for tre år siden. Men det ændrer ikke på det faktum, at de er svindlere, der stjal mine personlige penge fra mig!
Hej xray200,
Desværre, som du også sagde, kan vi ikke håndtere et 3 år gammelt problem, da de fleste casinoer ikke engang opbevarer spillerdata så længe.
Næste gang bedes du indsende din klage hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig.
Denne klage vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock