Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, vær venlig at hjælpe mig med mine ting. Betmaster.io forsøger at stjæle mine penge. Jeg satsede der, vandt noget, jeg havde omkring 1600 € der og ville trække mig. Jeg gik i sande verifikationsprocedurer, og alt gik godt. Men så modtog jeg mail fra dem, hvor de anklagede mig fra multiaccount og blokerede min konto og stjal mine penge. Jeg havde kun én konto der. Det er bestemt ikke sandt, hvad de siger, og nu vil de ikke tale med mig mere... jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre... hjælp mig venligst. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 10bnovotny,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du kun sportsvæddemål eller kasinospil? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Afklarede de årsagen til blokeringen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsendte alle dokumenter til succesfuld verifikation og ventede på den endelige dom og derefter modtage denne e-mail om multiaccount.
Begge, men primære sportsvæddemål, vandt der på sportsvæddemål. Ingen accepterede bonusser eller noget lignende...
Jeg bad om nogle beviser om multikonto, og i dag sendte de mig denne e-mail-
Hej igen,
Tak for dit svar.
Jeg er meget ked af denne situation, men vær opmærksom på, at denne beslutning blev truffet af sikkerhedsafdelingen baseret på de beviser og beviser, de har. Der var en grundig undersøgelse, og baseret på den er din konto blevet suspenderet. Desværre kan der ikke gives yderligere oplysninger, men det fulde svar er allerede blevet delt med den tidligere e-mail.
Beslutningen er endelig og kan ikke genovervejes.
Håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Betmaster Klagehåndteringsteam
de vil ikke tale med mig, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak 10bnovotny for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Nå, tak. Jeg har virkelig brug for hjælp, jeg har stadig ikke pengene og kontoen er spærret, for ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 10bnovotny,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betmaster Casino,
Angiv venligst dokumentation for multikonti til min e-mail michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi beklager det forsinkede svar, vi vil snart fremlægge det respektive bevis.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, Betmaster Casino. Jeg har svaret tilbage på din e-mail med yderligere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen.
Kære 10bnovotny,
Bare så du ved det, vi arbejder på din klage, men den er meget mere kompliceret, end den så ud i begyndelsen. Jeg vil give en opdatering, når situationen er ryddet op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, tak! Sendte de dig nogle beviser for, hvad de sagde? Fordi jeg ikke tror på, at de har nogle, er jeg sikker på, at de forsøger at snyde mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 10bnovotny,
Vi modtog noget, men jeg har bedt kasinoet om yderligere oplysninger for bedre at forstå hele situationen. Som nævnt ovenfor er din klage meget mere kompliceret, end den så ud i begyndelsen. Jeg beder venligt om din tålmodighed. Jeg vil give en opdatering, når situationen er ryddet op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Beviset blev leveret i sidste uge til din venlige overvejelse.
Vi ser frem til dine kommentarer.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret og de leverede beviser, Betmaster Casino.
Kære 10bnovotny,
Desværre har vi modtaget beviser fra Betmaster Casino om, at der var forbudte transaktioner mellem nogle konti, inklusive din konto, og de samme væddemål er blevet placeret på de samme kampe, hvilket er i strid med casinoets vilkår og betingelser som nævnt her:
D. KONTO
11. Virksomheden opererer ud fra den antagelse, at hver person, der logger på systemet med den korrekte kombination af brugernavn og adgangskode, faktisk er den lovlige personlige kontoindehaver. Det er især ikke tilladt at foretage transaktioner for andres konto, på tredjeparters personlige konti, ved at danne syndikater af spillere eller i konspiration med tredjeparter ved hjælp af frontman. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke personlige konti, annullere transaktioner og beholde betalingen af midler, hvis spilleren har stillet sin konto til rådighed for tredjeparter, foretager transaktioner på vegne af eller i tredjemands navn, i samarbejde med tredjeparter, i grupper /syndikater af spillere ved at bruge frontmænd eller ved at bruge ulovlige softwareværktøjer eller i strid med andre bestemmelser i aftalen og/eller gældende love og regler. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke enhver personlig konto for spillere til enhver tid uden at angive nogen grund.
12. ...Selskabet forbeholder sig retten til ikke kun at lukke disse konti, men også til enhver tid at annullere alle transaktioner (væddemål, indsatser), for at udelukke spilleren fra at deltage i yderligere spil og indkalde eventuelle gratis penge krediteret. Virksomheden forbeholder sig endvidere retten til at annullere alle transaktioner, afvise alle udbetalinger, udelukke en spiller fra at placere væddemål/deltagelse i et spil og/eller blokere spillerens personlige konto, hvis der er en begrundet mistanke om, at en begivenhed eller et væddemål er placeret. manipuleret/rigget, eller en mistanke om at omgå den maksimale gevinst/indsats, bruge frontmænd, fungere som frontmand for en tredjepart eller handle på en tredjeparts konto.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock