Spillerens konto blev lukket på grund af multi-konti. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens spørgsmål vedrører sportsvæddemål og en velkomstbonus for sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse hermed.
Hej, jeg er en bruger fra Spanien (de sagde, at jeg kunne spille med VPN). I denne uge har de lukket min konto og anklaget mig for multi-konto. Jeg har kun én konto i betmaster, jeg forstår ikke hvorfor de fjerner mine 1200 euro i saldo. De sagde, at de ikke kan gennemgå sagen. Kan nogen hjælpe mig?
Hej gui13mo12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har kasinoet vist dig beviser på, at du har flere konti? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto blev bekræftet i flere uger, men for ethvert problem kunne jeg ikke hæve. Så jeg kommunikerede dette, og de bad mig om andre dokumenter (selfies med chatten i baggrunden og billeder af mit kort). Jeg sendte disse dokumenter, og 5 dage senere spurgte jeg om bekræftelsen. Deres svar var, at min konto er lukket for multi-regnskab, men de sendte ingen beviser (jeg bad om det).
Sidste gang jeg talte kasinoet var et par dage siden.
Tak gui13mo12 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Okay, tak. Jeg bliver ved med at vente på et svar.
Hej, gui13mo12,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betmaster Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej allesammen,
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse. Kan du venligst give os de loginoplysninger, som din konto er registreret med. Desværre kunne vi ikke identificere nogen kunde registreret med e-mailen gui13m***@gmail.com.
Vi ser frem til dit svar,
Venlig hilsen,
Betmaster Team
Ingen nyheder endnu, vel?
Jeg er bekymret for, at klagen udløber, og du vil ikke fortælle mig noget...
Hej,
Bemærk venligst, at din konto blev identificeret i vores system, og alle beviser relateret til registrering af flere konti vil blive leveret til CasinoGuru-specialisterne til overvejelse.
Vent venligst.
Perfekt, selvom jeg finder det overraskende, at du kunne have fundet beviser, for jeg har ikke tilmeldt mig mere end én gang.
Der er ikke noget problem med at tælleren løber tør, vel?
Kære Betmaster Casino Team,
Jeg har desværre ikke modtaget nogen data/detaljer vedrørende denne sag.
Kan du venligst sende mig ovennævnte bevis igen?
Er der noget nyt? Denne mangel på information er frustrerende...
Hej,
Kan du venligst tjekke en gang til.
Fortæl os venligst, hvis du stadig ikke har modtaget den.
Med venlig hilsen.
Hilsen alle,
Tak, Betmaster Casino Team, for din e-mail og de angivne oplysninger. Det ser ud til, at det blev sendt lidt senere.
Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende denne sag og give mig de ønskede detaljer?
Er alt ok? Det er frustrerende ikke at have nyheder i så mange dage... Jeg har blokeret mange penge...
Kære Branislav,
Ifølge vores oplysninger svarede Betmaster-repræsentanten på din sidste e-mail den 15. november, kan du venligst gennemgå og kommentere dette.
Tak på forhånd.
Jeg føler mig hjælpeløs. Er det rigtigt, at betmaster har sendt dig en e-mail?
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar (ferie).
Tak, Betmaster Casino Team, for din e-mail og leverede data. Det forrige indlæg blev automatisk genereret af vores system, mens jeg var ude af kontoret. Please, tag det som irrelevant.
Kære gui13mo12,
Baseret på dataene leveret af casinorepræsentanten oprettede du en anden konto i casinoet tidligere, og den samme velkomstbonus blev brugt på begge tilsluttede konti. Derudover inkluderer din spilhistorik kun sportsbook-spil, en velkomstbonus relateret til det og misbrug af dette tilbud.
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags problemstillinger, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger, står det klart, at beskyldningerne vedrører sportsvæddemål og brud på casinoets regler vedr. sportsvæddemål og relaterede bonusser. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
