Spilleren fra Italien akkumulerede gevinster med en bonus og forsøgte at hæve dem. I stedet blokerede kasinoet hans konto. Kasinoet leverede tilstrækkelige beviser til at vise, at flere konti var blevet registreret fra spillerens enhed, og hver af disse havde accepteret bonusser beregnet til at blive modtaget én gang pr. spiller. Klagen blev derfor afvist.
God morgen
Jeg har været Betmaster-kunde i årevis, og det er ikke første gang, at når det var tid til at hæve penge, opfandt de altid noget for ikke at lade dig hæve, før du mistede tålmodigheden og derefter vendte tilbage til at spille og uundgåeligt, så snart du mistede dine penge, var udbetalingerne straks tilgængelige igen.
men på det seneste havde de ordnet nogle ting og betalt uden for mange problemer, selvom det var med forsinkelser.
Efter at have indbetalt 500 euro i bitcoins og udnyttet lørdagens casinobonus på 200 euro, begyndte jeg at spille mellem roulette og slots, og jeg konverterede bonussen med den maksimale sum på 2500 euro, derefter fortsatte jeg mellem casino og sport, indtil jeg nåede summen på 4500 euro.
Så jeg beslutter mig for at stoppe og hæve mine penge altid med den sædvanlige metode, som jeg indbetalte med eller bitcoin, og her begynder den sædvanlige historie med de sædvanlige afdelinger, at du aldrig forstår, hvor mange der er, og så undrer jeg mig over, at have så mange, hvorfor de aldrig formået at gennemføre hævninger hurtigt.
Jeg begynder at bede om forklaringer og for at få disse udbetalinger udstedt indtil i dag, de blokerede min konto, fordi jeg ville have overtrådt vilkårene og betingelserne, da jeg ikke er sandt, fordi jeg kun er indehaver af én konto og med tilbageholdelse af midler.
Jeg skrev til compliance og venter stadig på svar
Er der en måde at få pengene ud på?
Er der et organ at kontakte?
Du kan venligt hjælpe mig
tak skal du have
Hej Heraldhxh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at oprette mere end én konto?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Ja, ifølge hvad kasinoet sagde, ville jeg have overtrådt deres vilkår og betingelser for at være ejer af flere konti, hvilket absolut ikke er sandt.
Under alle omstændigheder sendte jeg dig kommunikationen med casinoet via e-mail
Jeg venter på svar
tak skal du have
Mange tak Heraldhxh for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Heraldhxh,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Betmaster Casino, kan du bekræfte, at spillerens konto er blokeret på grund af at have flere konti? Jeg vil gerne bede dig om at fremsende relevant dokumentation herfor til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Hej,
Jeg er oprigtigt ked af at høre om kundens oplevelse, især at han er vores langsigtede kunde.
Jeg har anmodet om mere detaljerede oplysninger fra sikkerhedsafdelingen om denne sag og vil sende et svar til e-mailen adam.m@casino.guru inden for de næste par dage.
Med venlig hilsen,
Betmaster Team
Tak for dit svar Betmaster Team, jeg holder øje med e-mailen.
Kære Heraldhxh,
Jeg har modtaget beviserne fra kasinoet for at blive gennemgået. Jeg vil opdatere dig her, når jeg har mere information til dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Heraldhxh,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at din konto blev registreret med den samme enhed og webbrowser som flere andre konti. Jeg diskuterer det stadig med dem.
Er det muligt, at du eller en anden har brugt din enhed til at registrere andre konti?
Du har nævnt, at du tidligere har foretaget udbetalinger fra casinoet, må jeg også spørge, om du kender datoen for din sidste udbetaling?
Hvis du er i stand til at sende mig et skærmbillede vedrørende dette, bedes du videresende det til min e-mail adam.m@casino.guru .
Hej Heraldhxh,
Tak for dit svar via e-mail. Du oplyste, at du har henvist flere venner, forstår jeg rigtigt, at du muligvis har registreret konti for disse venner, der bruger din enhed?
Hej Adam
Jeg har lige sagt, at som også en affiliate af betmaster, har jeg henvist til flere venner, og jeg ville ikke gerne have, at der var nogen registrering gennem min enhed for at hjælpe, men så har alle spillet fra deres enhed i deres eget navn med deres egne penge.
Jeg vil ikke have, at dette er sket i et forsøg på at finde ud af, hvorfor kasinoet tror, jeg har mere end én konto.
Men det er i hvert fald svært, at det gik sådan, da alle dengang tilmeldte sig fra invitationslinket og til de forskellige kontotjek.
Men jeg gentager under alle omstændigheder, at dette ikke er en gyldig grund til at kunne spærre kontoen og beholde pengene.
Hej Heraldhxh,
Jeg har anmodet om flere oplysninger om beviserne, som kasinoet har leveret, og jeg afventer deres svar. Jeg takker dig for din tålmodighed indtil videre, så snart jeg har et svar fra dem, vil jeg opdatere dig her.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Heraldhxh,
Jeg har modtaget yderligere beviser fra casinoet, og jeg er bange for, at jeg ikke længere vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag. Der er tilstrækkelige beviser for, at din konto er knyttet til flere andre konti af adskillige faktorer, såsom at blive tilgået fra den samme enhed og browser og også af IP-adresse.
Alle disse konti har accepteret bonusser, der kun var beregnet til at blive modtaget én gang pr. spiller, og vi anser dette for at være en uretfærdig fordel.
Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager. Vi vil med glæde hjælpe dig med eventuelle fremtidige problemer, men jeg er bange for, at denne kamp er tabt, og klagen vil blive afvist.
Skulle du ønske at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
